• 图片新闻
  • 天图简讯
  • 业界动态
  • 公告栏
  • 媒体报道
  • 活动预告
  • 在线视频

您当前所在的位置是:首页>>新闻资讯>>媒体报道

图书大篷车四季送甘泉
发布时间:2010-02-27

  题记:天津图书馆拓宽思路,深化公益性文化改革,充分利用图书资源,加大服务力度,变“关门”为“开门”,在全国率先推出汽车流动图书馆。建立行业和社区分馆,实行图书借阅定单式服务、电子文献网上阅览一码通、电子图书共享系统服务,把公共图书馆的服务触角向企业、机关、学校、社区,农村延伸,成为津门一大亮点。
  书是知识的源泉,知识是人类进步的台阶。在当前社会高度文明的时代,人们对书的渴求越来越强烈。天津图书馆为了使图书发挥最大的作用,让更多的市民享受方便快捷的借阅服务,从2006年开始,馆内两辆流动借阅服务车正式启动,一年四季风雨无阻,把知识的“甘泉”源源不断输送到基层。至今,他们已为市内几十个企业、学校,机关、社区等流动站,服务点送书上门,2009年,流动借阅服务次数达到640余次。同时还与市公安局、武警部队、劳教和监狱系统、市工商局、市残联、本市部分大中型企业集团等以及各区县联手开设了行业和社区分馆140个,满足了各行各业不同人群与专业的阅读需求,大大丰富了群众的文化生活,提高了市民的科学文化素质,使全民读书热蔚然成风。
突破传统 探索新径
风雨无阻 热诚服务
  每天早上9点钟,图书馆门前两辆流动服务车准时出发,按照分馆路线奔赴四面八方。每辆车上载书3000册,车内除了借书外,还能容纳10余人看书。记者随车来到天津钢厂,正值午休时间,一位年轻的工人没顾得上吃饭就赶紧跑到服务车上,在一排排书架前认真地挑选着自己喜欢的图书。他说:“我以前常去图书馆,可现在工作比较忙,没时间去借书了,汽车图书馆开进厂里,把我高兴坏了,现在我既能借书,还省了去图书馆的时间,太方便了!”
  一位年轻的姑娘上车问:“我的书到期了吗?”“到期了,你可以办续借,喜欢看什么书,我帮你找。” 工作人员热情的与姑娘交流。不一会儿,车上就挤满了借书还书的职工。钢厂负责人高兴地说:“自从图书馆进厂,职工们借书的积极性非常高,业余时间扯皮的少了,看书的人多了,工作劲头足了。”
  下午在体北社区,一位老太太蹒跚地走来,工作人员忙上前边搀扶,边向记者介绍说:“老太太是书迷,每次都借几本书。”老人接过话头:“服务员态度好,把书送到家门口,就像送到书房,不但我看,我们全家轮着看,受益匪浅。”
  记者走进南开区阳光100社区分馆,200多平方米的室内窗明几净,光线充足,两个大书架上摆满了书籍,阅览室、休闲区、电子阅览区有规则的隔开互不影响。分馆图书管理员介绍说:“由我负责管理的图书4460册,每个月更换50册到100册,基本能满足社区3500家住户借阅的需求。自2006年4月16日开馆以来,分馆已为180多读者办理了借书证,日均接待30多名读者。”正在一旁看书的吴先生接茬道:“我是这里的常客,天天‘泡’在这里,有书为伴,其乐无穷”
  在市公安局机关,车还没开到大门口,记者远远就望见在寒风中等待借书的干警们,市公安局政治部的有关领导在接受记者现场采访时说:“局领导对干警们读书活动非常重视,现在全市干警基本做到每人一证。为了促进大家的读书热情,我们有计划地开展读书竞赛,要求大家读一本好书,写一篇读后感,对优秀的征文进行奖励。通过读书,干警们精神状态更加饱满,战斗力不断加强,这都要感谢图书馆的同志们辛勤的劳动。”
  随着分馆规模的扩大和流动服务点的增加,为了确保各分馆及流动服务点的良好运转,负责此项服务的天津图书馆分馆管理中心提前半年就编排好调书计划及送书的时间表,并及时发放给各单位负责人,希望他们根据各自的工作和生产性质、作息时间提出意见,相互沟通后再进行调整。送书周期为一个月,为了方便读者,送书时间基本固定,例如:乐仁堂安排在每月第二周的周二,太平集团安排在每月第二周的周三。无论寒冬酷暑、刮风下雨,流动服务车都准时到达,从未有过延误。在市交管局车管所,记者亲耳听到这样的描述:2010年新年伊始,那一场历史罕见的暴雪之后第一天,正逢图书馆流动服务车规定上门服务的日子,所里的同志们望着厚厚的积雪摇头,认为“大蓬车”肯定来不了了。就在他们准备离去时,流动服务车沿着雪后湿滑难行的路面缓缓驶进大院。那一刻,在场的人惊愕了,无不为他们真诚的服务精神而感动。

团结敬业 精益服务
  为确保广大企业职工能看到最新的图书,每周还要对车上图书进行更换调整,每月的最后一天进行大调整,除热门书和一些大家喜闻乐见的图书,全部进行调换。倒架工作是最辛苦的,无论是烈日炎炎还是寒风凛冽,工作人员都任劳任怨的完成。汽车图书馆的工作比较繁杂和琐碎,除借还图书、新书上架、书库管理、卫生管理等内部日常工作,还包括制定调换图书计划、预约图书、办证、续费等各项工作在内的对外联系、对内沟通,大致需要28个环节。他们把各个环节进行了梳理,每一项工作都责任到人,使工作流程中既有分工又有合作,既提高了工作效率,又加强了每位员工的责任心,形成了团结向上的团队精神。
  流动服务的宗旨是全心全意满足每一位读者的阅读需求,但由于借阅空间的局限,要想让每位读者满意,其难度是可想而知的。针对读者的需求,他们又增加了预约图书服务。车上为读者准备了预约单,读者填写后留档,回馆后由专人负责查找,查找结果于下月送书时反馈。
  为了不断提高质量,流动服务组加强了对分馆及流动送书点的回访工作,深入服务单位虚心听取服务单位的意见和建议,并发放服务效果调研表,将反馈意见及时汇总分析,以便为各分馆和流动送书点提供更为有针对性的服务。在反馈过程中,很多单位对流动服务工作给予了充分肯定并归纳了一些单位职工及社区居民的图书借阅需求,对图书的调换服务起到了很好的参考和指导意义。2009年,他们在汽车流动图书馆上增加配备了少儿图书,受到了读者的欢迎。全年共为各社区及行业分馆调换图书3.5万册。
  由于各分馆、流动送书点地理位置分布广泛,其中很多地处偏远,他们一出车就是一整天,为了提高工作效率,他们出车前一般很少喝水,有时忙得连热饭都吃不上。成年累月,春夏秋冬,流动服务车穿行于大街小巷,深入到企业社区,其中的辛劳外人难以体会。就是在这样的条件下,他们忘我的工作,不断拓展服务领域。截止到2009年,分馆和流动服务点的办证读者人数已增加到3万余人,仅汽车流动图书馆就接待读者14047人次,外借48795册次。所到之处,宽敞整洁的送书车,琳琅满目的新书,工作人员热情洋溢的服务,无不受到广大读者的赞誉。
成效显著 社会关注
  经过几年的发展,“大蓬车”硕果累累,那些分馆,服务站遍地开花,深深扎根在企业、机关、学校。目前天津图书馆已建成的140个社区、行业分馆和流动服务点,就像一部部播种机,把知识的种子撒向千家万户。他们以优质的服务赢得了社会的关注和广泛的欢迎。
  2009年11月2日,市总工会副主席黄淑玲率中药集团工会等单位向图书馆赠送了锦旗,以示嘉奖。
  记者记录下了来自各行各业的心声。渔山劳教所全体学员在感谢信中写道:今天你们送来的好书籍,使宿舍里再也看不到往日的争吵,使一个个学员埋头读书。法律书籍让迷途的浪子找到方向,科技书籍让学员看到了明天的希望。读书让我们懂法明礼,读书让我们重树信心,读书让我们坚定扬帆远航的信念。你们的关爱和支持胜过千言万语,让我们再一次说声“谢谢”。
  中新药业制药厂在反馈的信息中,有这样的几句话:流动车极大地满足了我厂职工对读书的渴望,同时“图书流动车”的工作人员认真负责的工作态度得到职工的好评,解决了职工读书过程的困难。谢谢图书流动车。
  中国北方曲艺学校的教师们赞扬道:流动服务车不论严寒酷暑按时到指定点开放服务,备受同学们的欢迎,希望发扬这种风格,把流动图书服务办的更好。
  天津市公安南开分局的干警们谈起“大蓬车”,纷纷挑起大拇指,夸奖说:“天津市图书馆为人民警察建立了流动服务车,在民警集中办公的地点定期上门送书服务,想得周到,服务到位,值得我们学习。”
  一封封感谢信写满真诚,一行行炽热的语言温暖人心。有一位叫张胜利的老人更形象的比喻道:“如果说读者是树,书就是根,根深树茂,天津图书馆功不可没。”读者的赞誉也更坚定了汽车流动图书馆的同志做好读者服务的信念,于老师是汽车流动图书馆的元老了,车上的工作人员换了几拨人,可他始终坚守在这个岗位上。他把为读者服务作为最大的幸福,因为他忘不了夏日在社区,那些读者送来的一块块西瓜,端来的一碗碗绿豆汤,那是读者的一片心啊。
  2007年2月,中共中央政治局常委李长春同志专门对新华社有关天津图书馆开展延伸服务的报道做出重要指示:“公立图书馆是公共文化服务体系的重要组成部分,是政府保障公民基本权益的重要途径之一。现在还有一些图书馆冷冷清清,国家的投入如何发挥最大的社会效益,应是公益性文化单位改革的主要目标。天津图书馆的探索很有意义,望加强指导,推介,鼓励他们大胆创新,为建设学习型社会做出更大贡献。”2010年1月,李长春同志来到天津图书馆考察调研,还专门登上汽车流动图书馆,看望慰问分馆管理中心的员工,并再次对天津图书馆开展延伸服务的做法予以充分肯定。汽车流动图书馆的司机蔺师傅回忆起李长春同志和他亲切握手的情景,激动地说:“服务车人手少,多年来我是既当司机又当搬卸工,常常带病连轴工作,虽然很苦,但心里甜。中央领导肯定了我们的工作,过去所有的付出都值了,今后要把服务工作做得更好。”中央领导的指示,是对图书馆工作的充分肯定,图书馆领导班子针对中央领导的指示,在总结经验的基础上,针对分馆服务的发展前景提出了更高要求,下一步将继续扩宽服务区域,逐步向郊县延伸;同时面向行业分馆用户开展深化服务,打造各具特色的专业分馆,更好地履行图书馆的社会服务职能,为构建“和谐社会、文化天津”贡献更大的力量!
                                                                                                                          (新闻来源:《天津工人报》2010年2月27日)