1．营造服务文化：每个员工都应该有让读者满意的意识。
2．有服务想象力：服务和以读者为本是图书馆的“至高法则”。
3．全体参与：这种文化要渗透到从管理层到普通员工的所有层面。
4.确定服务政策并落实成为文字：不过不应是死规则，而是每个员工为了读者利益可以逾越的规则。
5．工作中员工受“全权委托”：具体情况下员工可以为了满足读者需求自行做出决定。
6．员工培训：此为关键点。
7．公布服务政策：让读者知道，你们奉行以读者为本的政策。
8．雇用“好员工”。
9．奖赏忠诚的员工和读者：不论是读者还是员工都应因为图书馆做出的成绩而得到表彰。
10．业绩测评：测评工作能力和成绩并公布结果。
11．相互培训：员工应该能够承担其他人的工作。
12．工作轮值：让员工也承担其他部门的工作，便于广泛了解各个工作环节之间的关联。
13．操作使用方便：在技术设备和工具方面为读者提供方便。
14．以读者为本的电话服务：您不妨亲自给您所在的图书馆打个电话，确认打电话者是否真得到了帮助？您听得出对方在微笑吗？
15．规定要灵活：满足读者愿望是唯一的规定，支持您的员工独自负责并做出决定。
16．读者宣传：每次与读者接触都适时向读者宣传图书馆的服务。
17．对待投诉态度要得体：先“接受”读者的怨气，仔细倾听；向读者保证尽力解决问题；感谢他的投诉。
18．搜集读者反应：系统了解读者对图书馆所提供的服务的看法(进行问卷调查，组织读者聚会，散发问题卡)，最后公布结果。
19．分年龄组有重点地服务读者：读者需求随年龄的不同而不同。
20．提出改善建议：尤其是接触读者的员工应该能提出建议。
21．服务态度公正，始终如一：不必总是同意读者的意见，但“所遵守的准则应该始终如一”。
22．要如实介绍服务项目：不要有太多承诺，让读者失望是很严重的事情，而意外的惊喜却会密切与读者的联系。
23．让读者从服务中得益：读者不仅需要友好的态度，而且需要实实在在、确凿的信息。
24．密切协助读者使用高科技：尤其是高科技的应用方面，更需要对读者提供人性化的支持和细腻的关怀。
25.主动服务读者：始终主动服务读者，询问他的需求，提供帮助。
26.日常工作中的服务管理：怎样使员工对读者的服务工作更方便？
27．失去一个读者的代价：对图书馆的每一点支持都是重要的，不满意的读者会向他人无数次地述说他的不满。
28．注意观察竞争对手：不仅指其他信息机构，也包括有限的财源方面的竞争对手。
29．市场调查：读者信息和资料永远都不够。
30．了解读者的需求：了解读者的愿望和期望，调整工作。
31．从员工中发现读者最喜欢的人：即最擅长与读者打交道的人，找出他们的特点，当作楷模。
32．交流：交流能力是一个基本要素，需要始终进行性格塑造。
33．微笑：微笑会令双方都感觉愉悦。
34．尊重读者：每个读者作为个人都很重要，您要让读者感到他的重要。
35．将与读者接触的经验用于公关工作：真实的例子能最直观地体现服务品质，读者会很在意这样的事情。
36．读者委员会：成立读者委员会或读者代表组织，将其纳入到工作中。
37．创最佳服务业绩：不要一般的服务，图书馆只要最好的。
38．员工和同事也是读者：内部读者同样重要。
39．让读者知道，你在关心他，比如通过给一部分资助者、赞助商写邮件、明信片等方式。
40．结果公之于众：发布对员工的嘉奖、读者的评价。
41．出彩的额外服务：始终提供一些自己也希望得到的额外服务(24小时服务、信息整理、主动提供信息等等)。
42．制定员工表扬奖励制度：系统、定期地肯定员工的表现，不要总是谈问题。
43．休息：维持与读者的良好关系是富有挑战性的工作，从事这方面工作的员工也需要时间恢复精力。
44．口号：想一个有力地表现你们服务热情的口号，让它给读者留下深刻印象。
45．快乐地工作：不要忽视工作中的礼仪和交往的愉快。
46．负面反馈：让读者提批评意见。
47．要消除偏见：对读者提出的各种各样的建议都要感到高兴。
48．外表和气氛：图书馆员工的穿着如何？图书馆是否干净，图书与媒体的摆放是否“整齐”，用读者的眼光来看一看。
49．图书馆感觉舒服吸引人：家具、工作台是否符合人体生理曲线，光线、装潢设计等是否合理。
50．图书馆内应避免使用专业术语。
〔摘自苏桑娜·瓦尔特《读者服务手册：图书馆员怎样做》，来源：中国文化报。〕