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图书馆博客:开拓事业发展新空间
发布时间:2010-10-25

        “博客”(Blog或Weblog)一词源于“WebLog(网络日志)”的缩写,是一种十分简易甚至是免费的网络制作、发布和更新方式。公共图书馆作为一个大众服务的窗口,用博客形式和用户开展互动、开展信息素养培训,吸引在线用户了解及利用图书馆资源,成为图书馆服务形式的一种趋势。目前发展比较好的图书馆个人博客有“老槐也博客”、“超平的博客”、“竹锦斋博客”、“编目精灵的博客”等。2006年,以“热爱图书、图书馆和图书馆学草根的大同世界与自由天空”为口号的“图林博客圈”建立,图书馆博客的聚合作用更为凸显,它对图书馆事业发展的推动作用也日益显现出来。

       2008年10月,在上海第3届图书馆2.0会议闭幕后不久,闵行区图书馆创立了上海第一家公共图书馆博客(闵图书芯 www.mhlib.sh.cn/blog),实践图书馆2.0的理念,为数字时代图书馆的服务创新作了一次大胆尝试。

       仅仅一年不到的时间,闵图书芯的访问量就已经超过闵行区图书馆的官方网站。

       2009年6月,上图的吴建中馆长在闵图书芯博客的网友留言中发言,称本馆的博客“内容非常丰富”,同时在“不断创新、博客的交流、编目以及保存”等方面提出了更高的要求。至今,闵图书芯博客已有馆员原创博文1242篇,读者原创博文181篇,博客总访问量为1120863人次。闵图书芯逐渐成为读者与图书馆,闵图与同行,馆内员工之间的良好交流平台。

推动图书馆交流平台的发展

       博客具有自由书写和连接功能,图书馆可利用博客加强馆员间的沟通和管理,加强部门内、馆内、部门间、馆际间的合作与沟通。

       首先,图书馆博客能够方便馆员之间的内部交流。由于图书馆服务的特殊性,很多部门都实行倒班制。各部门之间、领导与员工之间、员工与员工之间进行交流的机会比较少,对于彼此的工作了解也不是很多,这样就产生了很多弊端。因此,图书馆如果建立一个博客交流平台,馆领导将办馆理念、中长期规划等情况在上面公布,接受馆员提出意见和建议,同时允许匿名回复,这样有利于图书馆发展的意见和建议就可以得到反馈。

       在这一方面,闵图书芯的实践是将馆内事务总结区分为四个tag:“微笑百科”,在此标签下的所有文章,都是有关于窗口服务与读者服务。“藏书之爱”,在此标签下的所有文章,都是有关于本馆的采编实务与藏书建设方向。“活动地图”,在此标签下的所有文章,都是有关于本馆举办的各类公益活动。“营造法式”,在此标签之下发布的文章,都是有关于图书馆软硬件的建设方面。

       不仅是部门主任、馆领导可以使用这4个tag,普通馆员也可以使用这些标签发布相应的文章,包括前期的计划与事后的反馈都可以撰文发表。有些敏感内容,如果不适合公布给读者,只要在发表前点击“馆内交流”,那么就只有用本馆员工帐户才可以浏览。这样既保护了内部信息的安全,同时也解除了普通馆员的顾虑。

       图书馆的博客与图书馆网站相比,它的优势在于更新更迅速,互动更加便捷,能增强各馆员的参与意识。在图书馆这个团队中使用博客,可以增强团队凝聚力,提高团队作战能力,提高图书馆的工作和管理效率。

       其次,图书馆博客还方便图书馆同行之间的合作交流。图书馆可以通过博客与兄弟馆进行合作,了解彼此之间的情况,达成资源互补和共享。尤其是近年来,图书馆联网运行在各省市图书馆中发展迅速,馆与馆之间的合作、交流需求增多,但由于时空地理的关系,交流滞后。而博客建立后,可迅速获取彼此之间的信息、进展等情况,打破系统、类型、地区、国家的界线,更好地服务于社会。这样就加深了彼此的了解。也可以将更多的图书馆界的变化、同行的观点提供给本馆的馆员参考,可以使参与者及时快速地分享到其他同行最新捕获的信息和研究的成果,也可以及时与同行进行交流,避免研究内容或过程的重复,容易在分析已有研究成果的基础上,找到研究的突破口和创新点。

       再次,图书馆博客还可以方便图书馆与读者的交流。现在图书馆提倡人性化服务,图书馆应用博客,可使读者深入了解馆员的所思所想,与馆员进行思想上的沟通与交流。这样的人性化服务,是思想层面下的人性化服务,也是更高境界的性化服务。这对提高图书馆的亲和力和改变人们对馆员的偏见有重大意义。通过建立馆员博客,可以调动和激发馆员的学习兴趣,提高馆员的工作效率、服务质量,提升馆员在读者心目中的地位,是一种有效的自下而上的动态的知识管理工具。

推动图书馆管理创新的发展 

       管理创新是图书馆生存和发展的重要法宝,而建设良好的图书馆博客会逐渐产生文化现象,这种文化现象是推动图书馆创新的一种无形力量、一种内在的驱动力,是开启馆员智力、不断创新的条件。通过鼓励馆员采取各种有益的方式不断改善自身的知识结构,在学习和实践中提高创新能力。

      发布平台创新。博客可以替代静态的图书馆信息发布或动态的网页信息发布。通过博客,图书馆员可以很便捷地及时将图书馆提供的服务或信息资源进行信息发布,从而让用户了解到图书馆服务与资源的实时信息,譬如图书馆新的服务项目、新的数据库资源、新的网站内容等。

       在闵图建立和维护的闵图官方网站、闵行文化信息网与闵图书芯博客这三大网站中,原本由提供书目检索和数据库访问的闵图官方网站访问量居首,但以单篇文章的点击率来看,闵图书芯每篇新发布的博文在24小时内点击量都能超过100余次,这是闵图官方网站所做不到的。显而易见,这是由于闵图博客可以提供一些未购数据库的试用或读者创新服务的体验。

       文档管理创新。博客可以作为图书馆内部交流沟通的平台及文件储存分享的工具。博客对办公室自动化的跟踪和存档功能相比图书馆员内部沟通或分享文件时用的电话、电邮、MSN、局域网共享文件夹等具有无法替代的优越性。上传到博客上的文件不仅可以在图书馆内部传阅,同时还可以授权让许多人对它进行编辑修改,并且可以按时间主题或修改的文件进行归档、跟踪和讨论。

       咨询服务创新。图书馆工作人员一直以来在寻找一种合适的交流沟通的平台来讨论咨询工作、参考书、网站。博客可以作为图书馆咨询人员分享和交换咨询服务工作中信息的工具,让许多人参与到解决咨询问题中,由此创建一个由咨询服务人员或社区成员共同参与的“咨询空间”。如果一个人在博客上提出问题,图书馆员或读者就可以看到这个问题并给出各自答案。

       教育管理创新。图书馆员在对读者进行信息素质教育时,可以充分利用博客工具,教会学生如何收集信息、管理信息、发布信息并分享信息。譬如让学生以小组为单位,结合他们的课程或学科建立知识管理型博客。图书馆员还可以参与、帮助或指导图书馆的读者社团建立读者博客,并将其链接到图书馆网页上,推进图书馆与读者的互动,增加读书的乐趣,创造良好的读书氛围。

推动图书馆服务内容的发展

       博客使服务变得更为人性化,使图书馆与读者之间真正做到了沟通无极限。在图书馆服务内容的方式上,博客更具有全面性和灵活性。

       信息发布。图书馆发布的信息一般包括开放时间的变更、新书通报、开办的新服务、读者培训以及各种讲座活动等。这些大都和读者关系密切,有些还关系到图书馆下一步工作是否能够顺利开展。可是目前多数信息只是公布在图书馆主页,等待读者去浏览。这就造成许多活动举办过了,仍有很多读者不知道,达不到应有的效果。而且,这些信息只限技术人员才有权发布,使得图书馆很多部门的信息都没有及时发布出来,如果应用博客就可以很好地解决这些问题。为图书馆信息发布栏目配置RSS提要,并通知所有的读者可以在自己安装的RSS阅读器中订阅相关的信息,这样只要图书馆一有新的信息发布,读者RSS阅读器就会将提要自动获取,读者也就不会错过与自己相关的信息了。

       目前,闵图书芯就已经提供了RSS订阅,还提供了手机版的博客浏览,许多活动在策划阶段就在博客中公布计划,通过简单的回复即可作读者问卷调查,这样,长期关注博客的读者基本就不会错过任何一次他所关心的活动了。

       阅读指导。在这一方面,闵图书芯设有“书角们”的tag,在这一部分,闵行区图书馆依托于有学科背景的图书馆员定期发布人文社科、计算机信息、图书情报等方面的书评与书目推荐。这类的书目推荐,并不局限于“新书”,而把好书老书都囊括在内,形成个人风格鲜明的系列,其中充分凸显了闵图人的学养与个性,从上至下吸引读者阅读,仿效,使图书馆博客的可读性和趣味性大大增强,成为读者乐于阅览与分享的书香博客。

       信息导航。博客的一个重要特点就是大量利用了超链接的形式,并且在这些超链接中还有大量评论性的内容。这和图书馆构建学科导航库有很大的相似之处。在学科导航系统的构建中采用博客技术,可以鼓励所有的馆员,各学科专家、学者和学生推荐自己学科的重要站点,并对其资源内容进行介绍和评论,以便于更多的读者使用。另外,还可以鼓励各学科的老师、学生在图书馆的博客服务器中申请构建他们的个人博客站点,以挖掘出他们的隐性知识,使图书馆更好地发挥学术资源中心的作用。

       目前,闵行区图书馆的员工在基础人文知识的普及以及上海地区文化展览活动咨询方面已经形成了博文系列,吸引到一些读者进行回复和阅读。

       读者服务。目前,闵图书芯为读者的博文专辟“书友语丝”tag,在这个标签下的所有文章都以绿色标题揭示出来,与馆员博文的蓝色以示区别,并设立专门的博文排行榜以激励读者的参与度。“书友语丝”的成长,方便了馆领导在网上了解读者对于图书馆及图书馆员的评价,拉近了图书馆与读者之间的距离。

       自闵图开设博客以来,读者回复反响良好,纷纷反映闵图博客是及时了解图书馆动态、与闵图沟通的良好平台。许多读者通过闵图书芯博客,关心闵图的发展动向,积极参加闵图举办的各项活动,提供充满建设性的意见,真正把闵图当成自己的图书馆来建设。同时,员工的积极性也被最大程度地调动起来,参与率达到全馆人数的80%。必须指出的是,在管理制度上,员工创作博文并没有任何物质奖励或硬性指标,但显然通过图书馆博客这样一个创新的形式,员工获得了极大的认同感,满足感与自豪感。

       图书馆博客作为一种新的表达方式,标志着图书馆真正立足于“开放式”,主动参与公众对话,解决读者问题时代的到来,势必影响到图书馆的服务理念、服务手段、服务内容、管理机制,引入并利用博客将成为提升图书馆服务水平的良好契机,拓展图书馆生长空间的重要途径。