因为不拒绝乞丐和拾荒者进馆看书，杭图的馆长褚树青曾经有一句话数度在网络上走红：“我无权拒绝他们入内读书，但您有权选择离开。”于是，像公园一样对所有人开放，“不拒乞丐”就成了杭州图书馆的标签。而馆长本人，也给人开放和包容的印象。第一次见记者，话匣子打开就滔滔不绝天马行空，似乎完全没有把我当做记者对待。说起当年他走红的名言，褚树青笑言，如今走进图书馆的市民，其实已经很难从外表一眼看出他们的身份，传统意义上的乞丐和拾荒者，出现概率也并不高，文明素质已经比从前提高了不少，“但是俗话说贵族养成要三代，整体修养的提高还是需要时日。”

    谈到图书馆的开放性，褚树青话锋一转就上升到了文化交流层面。这几年杭图一直在与国外友好城市做文化交流，把外国的展览引进杭图，又把西湖推销出去。在这个过程中褚馆长深有感触，每当走到国外，觉得西方人的文化自信相当强大，而国人引进外国的文化相对保守。“因为我们还不够开放，所以西方人对我们的了解实在太有限。”褚馆长说。“其实我们大可以更自信一点，而自信的前提正是开放。相对于开放，多元化是褚树青关注的另一个焦点。“在从前，图书馆、档案馆、博物馆这些场馆的功能界限非常清楚，但是在网络时代，公共文化机构如何整合资源和功能就成为新的问题。”这也许是图书馆越来越“不像”图书馆的原因之一。生活化的，科技化的，以及各种门类的分馆以分支形式和传统图书馆并列，不断打破人们原有的观念。