“图书馆24小时不打烊！”石家庄市图书馆24小时自助图书馆于4月8日投入试运行，这一消息引发社会广泛关注。作为省会首家真正的24小时自助图书馆，它将为市民阅读提供哪些便利？如何吸引更多读者？带着这些问题，记者近日对石家庄市图书馆的24小时自助图书馆进行了实地探访。

24小时服务，实现图书馆服务效率最大化 

4月12日晚10时，位于石家庄市图书馆一楼的24小时自助图书馆内灯火通明，来往行人路过此处时纷纷驻足张望。

记者掏出之前办好的新版读者证，在门口刷卡处轻轻一放，电动门自动打开。走进24小时自助图书馆，馆内明亮的灯光、舒适的环境让人欣喜。6个巨大的红木书架摆满了图书，5排整齐的座椅静待着读者，精心摆放的绿植充满生机。记者看到，书架上摆放的图书涉及自然科学、社会科学、文学等多个类别。其中不乏《老人与海》《狼图腾》《左耳》等广受读者好评的经典名著和畅销书。

“以前，只有等到周末才有时间去图书馆借书，现在不同了，一天24小时随时都能借书还书，真是太方便了。”家住省会青园小区的马静在仔细阅览之后，选中了萧红的《呼兰河传》。带着这本书，马静来到了位于门口处的自助借还机前，按照墙上的自助借阅示例图，按下借书键，将所选图书放置在“感应区”扫描，随后按下“确认键”。她的整个借书过程只用了半分钟。

“自助借还、24小时服务，上班族、学生、自由职业者等城市阅读群体通过24小时自助图书馆这一不打烊的文化‘加油站’可以享受到更加便捷的文化服务。”石家庄市图书馆馆长刘国红表示，24小时自助图书馆的运行，实现了现有条件下图书馆服务效率的最大化。据介绍，该馆24小时自助图书馆面积为230平方米，现有6000余册纸质图书、2000余册电子图书，内部还设有2台自助借还机、1台电子书借阅机。

供需对称，要多些读者爱看的好书

“面积大、环境好、藏书多，集数字图书与纸质图书借阅于一身，24小时自助图书馆将受到更多市民青睐。”刘国红信心满满地说。

然而，24小时自助图书馆并非一建了之、一劳永逸。采访中，一位读者向记者反映，24小时自助图书馆内没有查询系统，面对茫茫书海，读者无法迅速准确地找到自己想看的图书。针对这一问题，石家庄市图书馆服务台的相关工作人员表示，24小时自助图书馆的查询系统还没有建立起来，正在进一步完善中。该工作人员还表示，24小时自助图书馆内的6000余册纸质图书将根据借阅量定期轮换。

读者想看的书没有，馆里有的书又不爱看，这样的供需不对称是制约24小时自助图书馆发展的关键。河北新网传媒有限公司董事长梁建兵认为，随着时代的发展，读者需求日趋个性化、多元化，图书馆提供图书不能单纯依赖馆员的主观判断，需要精准把握读者需求。

一个公共文化服务项目，首先应该是便捷的。24小时自助图书馆使市民借书、看书变得更加简单。但这只是开始，它的服务应该在精细化、人性化上再下些功夫。梁建兵认为，24小时自助图书馆的人气高低很大程度上取决于这里的图书是否能满足读者的不同口味。因此，馆内的书籍一定要根据市民的需求及时调整更新。要建立图书追踪借阅机制，读者通过24小时自助图书馆图书查询机了解查询所需图书，提出预借请求；图书馆的工作人员要帮助读者找到图书，送达24小时自助图书馆的指定位置，并通过短信通知读者取书。

延伸服务，让图书馆更有人情味

目前，国内自助图书馆多采用街头自助借书机的形式。近年来，我省先后在多地安放了自助借书机，但运行情况并不乐观——借阅率低，人气不足。对此，刘国红表示，借书机毕竟只是个机器，总感觉冷冰冰的。而自助图书馆不只可以借书，还可以阅览、开展活动，更有人情味。与自助借书机相比，24小时自助图书馆更加便民、贴心。

24小时自助图书馆采用的是无人值守的方式，但这并不代表无人管理。采访中，记者看到不少没有读者证的市民被挡在了玻璃门外，一些不会使用电子书借阅机的市民四处求助。“24小时自助图书馆的日常工作应该由经过培训的志愿者承担。他们可以帮助市民使用自助借还机、下载电子图书，还会把读者的意见及时反馈给相关部门，让服务更有针对性。”梁建兵告诉记者，他曾在东莞工作一年，那里24小时自助图书馆的志愿服务队伍非常庞大，提高了图书馆的人气。

“建24小时自助图书馆并不是仅仅把图书摆在那就完了，而应该以自助图书馆为平台，激发老百姓的阅读兴趣和需求，让他们真正看书、爱书。”石家庄市图书馆社会工作部相关负责人介绍，下一步，他们将围绕社会热点，为市民推介并配置图书，定期开展各类主题荐书、读书活动。 

新闻来源：河北新闻网    2015年04月14日