当地时间2020年5月28日，澳大利亚一项面向全国各地图书馆用户展开的调查指出，在公共图书馆因新冠肺炎疫情闭馆期间，除了图书借阅外，不能进行社交互动是用户普遍感受到的最大损失。

这项调查由澳大利亚图书馆与信息协会（Australian Library and Information Association， ALIA）和澳大利亚公共图书馆联盟（Australian Public Library Alliance）联合开展，主要向图书馆用户征询，在当地图书馆因疫情闭馆期间，用户最想念图书馆的哪项服务（或哪个方面）。调查显示，87%的受访者表示十分想念图书馆的纸质书籍借阅服务(电子书依然是7x24小时都可以借阅)，44%的受访者表示怀念来自图书馆工作人员的专业、友好的帮助；40%的受访者表示怀念可以在图书馆和其他人一起度过的时光；36%的受访者表示想念在图书馆参加各种成年人活动的机会，20%的受访者表示想念与其他家庭一起参加讲故事时间活动(尽管许多图书馆在闭馆期间也在提供预先录制及直播的虚拟讲故事时间活动)。

ALIA首席执行官休·麦克拉彻(Sue McKerracher)表示，“人们一直知道在图书馆可以阅读，可以开展研究和学习，而现在，公共图书馆的另一大作用也在不断凸显，那就是人们在这里可以开展交际。在新冠肺炎疫情大流行之前，政府就已关注到了与孤独有关的心理健康问题。在‘封城’的三个月中，这方面的关注更是加剧。这次调查确定了，图书馆在提升人们的归属感方面可以发挥重要作用。”

约有16%的受访者怀念在图书馆学习的时光，13%的受访者怀念在图书馆上网的时光。ALIA首席执行官休·麦克拉彻指出，“图书馆的小组学习空间和家庭作业俱乐部很受孩子们欢迎，而更年长的学生和家族史学家也很喜欢图书馆安静的学习区。由于这是一项在线调查,我们并未预料到有这么多人填写调查表时勾选了‘使用互联网’的选项,但是我们知道，没有机会使用电脑上网，以及不能连接高速宽带，对我国的贫困地区民众以及弱势群体，包括无家可归的人来说，已经可造成显而易见的难处，这些人只有去图书馆才能上到网，才能获知澳大利亚社会福利联络中心（Centrelink）、政府门户网站MyGov的一些信息，以及一些基本的健康信息。”

正如一位受访者所说：“图书馆关闭后，生活是如此无聊。我需要工作人员的帮助来指导我使用电脑，我需要上网，我需要与他人交流。对我来说，这是一项必不可少的服务，因为我的孩子们住得离我很远。本地的图书馆是唯一能帮助我用上电脑的地方。”

当地时间5月8日，澳大利亚总理斯科特·莫里森（Scott Morrison）宣布，澳大利亚将分三阶段逐步解除因新冠肺炎疫情实施的“封锁”，提出了恢复开放的场所有哪些，其中图书馆在第一阶段恢复开放。ALIA首席执行官休·麦克拉彻表示，“这认可了人们失去习以为常的生活时的感受，大家已发现，借阅纸质书籍，免费网络，图书馆场所，真实世界的故事时间和其他活动，这些对于各个社区是如此的重要。通过这次疫情中的经历，图书馆已被公认为是必不可少的服务，图书馆可为所服务用户的健康和幸福感提供支持。”

澳大利亚公共图书馆的注册用户总数超过900万，每年接待到馆读者超过1.11亿人次；每年开展的活动项目超过25万个，由此吸引了700多万用户参加，而其成本每年人均不到49美元。

新闻来源：e线图情     2020年06月01日