紧密围绕《国际图联战略框架2019—2024》中的重要举措2.4“为支持图书馆工作而提供工具和基础设施”（Provide tools and infrastructure that support the work of libraries），国际图联参考咨询与信息服务组（IFLA Reference & Information Services Section，IFLA RISS）致力于支持图书馆员和图书馆用户掌握数字技能，因为数字技能已成为人们在新冠疫情时期需要具备的生存技能。

新冠肺炎疫情危机使人们对数字技能的依赖性比以往更加明确，而IFLA RISS所做的工作比以往任何时候都意义更大。当地时间2021年1月27日， IFLA RISS常设委员会发布了两个信息图，指出了图书馆员需要具备的能力，因为图书馆员需要具备技能来帮助其用户查找并理解信息。

第一个信息图“通过聊天方式提供参考咨询服务的5种最佳方法”（5 best practices for chat reference）可供图书馆通过聊天服务为读者提供在线帮助，这种方式的重要性在2020年尤为突出。具体内容见：

http://www.chinalibs.net/ArticleInfo.aspx?id=493984。

第二个信息图“数字技能一览表”（Digital skills checklist）强调了当今参考咨询图书馆员应该掌握的数字技能，内容见：

http://www.chinalibs.net/ArticleInfo.aspx?id=493985。