当地时间4月9日，美国《公共图书馆》杂志（Public Libraries）发表美国公共图书馆协会（Public Library Association，PLA）项目经理萨拉·格克（Sara Goek）的文章《COVID-19疫情对图书馆员工的影响:员工需要获得卫生安全和福祉方面的支持》（The Impact of COVID-19 on Library Staff: Supporting Health and Well-Being）。内容如下：

2020年，PLA和美国图书馆协会（American Library Association，ALA）就COVID-19对图书馆的影响进行了两次调查。随后，PLA 于2021年2月通过“公共图书馆调查”（Survey of the Public Library Field）向图书馆员工了解了COVID-19对他们个人的影响。这项调查总共收到了2967份回复。这篇文章呈现了此次调查问题的结果和建议，有助于公共图书馆领导者制定合理的措施，进而更好地支持目前及未来的图书馆员工。

遇到的挑战

COVID-19期间图书馆员工在工作中遇到一系列挑战。随着情况的变化以及图书馆大楼的关闭和重新开放，22％的受访者表示工作时间减少了，但也有22％的受访者表示工作时间增加了。这两种情况并不是相互排斥的。这些数字的背后反映出图书馆中不同职责人员的不同情况。管理人员很可能会反映他们的工作时间增加了，而非管理人员则更有可能反映他们的工作时间减少了。

总体而言，9％的受访者表示已经被迫休假，4％的受访者已被解雇。11％的受访者表示休家事假或病假。8％的受访者换了工作，例如去了另一个市政部门，还有35％的受访者在图书馆的工作职责发生了变化。

到目前为止，57％的受访者最普遍的感受是职业倦怠。精疲力竭、去个性化或工作态度消极，以及工作效率下降，都是职业倦怠的表现，这是由于长期的工作压力造成的。盖洛普（Gallup）2020年发布的一份报告指出，与员工倦怠相关度最高的五大因素：不公平的待遇；难以处理的工作量；沟通不畅；缺乏管理人员的支持；以及不合理的时间压力。图书情报学研究人员Kaetrena Davis Kendrick发现，特别是北美的公共图书馆，员工压力的常见因素包括繁重的工作、预算或财务紧张、与同事或管理人员的问题、工作不稳定，等等。这些都会导致员工倦怠和员工士气低落。

COVID-19增加了许多可能导致员工倦怠的因素。对卫生和安全的关注增加了员工的压力，同时社交距离也剥夺了一些乐趣和支持。工作量的增加或工时和薪资的减少都加重了员工在精神和财务方面的压力。那些担任领导职务的受访者表示，他们除了要应对过去一年（2020年）的未知且不确定性的情况，还要承担起维护员工和用户福祉的责任，这从而就增加了他们的压力。一位受访者写道：“这是充满挑战的一年，我厌倦了做艰难决定。”

像其他工作场所一样，图书馆可以实施一些策略和做法来减轻或缓解员工的职业倦怠。一项研究提出了一些常见的对策：倾听员工的意见，重视他们的意见，并根据他们的意见做出改变；确保工作量是合理的；让员工灵活自主地处理工作；赞赏出色的工作；并支持员工做有意义的工作。尽管个人为了自己的福祉而自我照顾是很重要的，但仅靠个人是不够的。改进规定可以帮助包括领导在内的所有员工的蓬勃发展。

支持员工

另一个调查问题是当前的图书馆规定的在六个主要方面如何支持员工。这六个主要方面包括预防COVID-19的卫生安全规定；出于对工作人员和用户安全负责的原因，限制公众进入图书馆的人数；远程办公；错峰上班或加大工作人员工位之间的间隔；员工享有家事假或病假。受访者可根据实际情况选择“不充分的支持”、“可以接受的支持”、“额外的支持”作答。

对于图书馆的预防COVID-19的卫生安全规定，大多数受访者选择“可以接受的支持”、或“额外的支持”。而11%的受访者选择“不充分的支持”。图书馆对远程办公的支持水平是最差的，有19％的受访者表示支持不足。

图书馆依靠员工。为了使所有员工都能做到最好，需要支持他们。“不充分的支持”或“额外的支持”的表现有哪些？图书馆领导者应如何行动以确保员工得到特别好的支持？

作者这篇文章的其余内容关于COVID-19相关规定的情况。

卫生安全规定

在卫生安全方面，最好的规定是那些付诸实践的。图书馆不仅需要制定遵循公共卫生指南的规定以确保员工和用户的安全（正如大多数机构所做的那样），而且还需要创建一种机制来沟通和执行这些规定。有时，图书馆自己有权制定和执行一些规定；但在其他情况下，图书馆还需要获得市、县或州一级的授权，而这些需要授权的规定其本身可能与最佳的公共卫生指南不符。

这一原则（图书馆自行规定）适用于与公众的互动，并最大程度地减少图书馆员工之间的接触。许多受访者表示，他们所在的图书馆每次限制图书馆大楼内的员工数量，在工作岗位之间安装有机玻璃防护罩，确保馆内每位人员都佩戴口罩和保持社交距离。调查评论中反映的最有创意的解决方案是涉及将所有员工分成两三个小组或按某些情况分组的。每个组每次都要在图书馆工作几天，并且轮流工作，从不与小组之外的其他员工接触。一旦发现病例，这种做法也能最大程度地减少新冠密切接触者的数量。

从调查评论中可以明显看出，当规定和实施办法可能会让员工暴露在病毒之下时，员工就会感到恐惧和沮丧。反之亦然：一些受访者所在的图书馆对他们提供了额外的支持，他们觉得，所有员工在图书馆做决策之时都是值得信赖的对象，由此产生的做法有助于图书馆员工和社区安全。受访者承认现实情况中的挑战很多，但在描述应对这一流行病的额外规定和做法时，使用了支持、关心、灵活、变通和主动等词。

这些词也应适用于疫后恢复正常服务的计划。随着疫苗接种人数的增加，抗疫胜利在望。希望不久之后，图书馆能够再次欢迎所有人，人们可以随时随地浏览、聚会和学习。这需要花费时间来调整。说到支持图书馆工作人员，从而支持图书馆和彼此相互支持时，图书馆应从过去一年的经历中吸取智慧，并将这些智慧发扬光大。

新闻来源：E线图情   2021年05月19日