上周末，由深圳独立研发的“城市街区２４小时自助图书馆系统”通过了由国家文化部在深圳主持的项目验收，标志着该项目已经圆满完成。自助图书馆这一新型的图书借阅模式走入社区，走到市民身边，是否为读者提供了便利？是否改变了读者的阅读习惯？是否促进了全民阅读？还存在什么制约因素？

　　刚刚结束的《自助图书馆使用调查》在两个月时间内，通过网络版和纸质版两种形式，对１８０９位深圳读者进行了采样调查。调查发现，８４．１４％的读者对自助图书馆的服务表示满意，近９０％的读者认为因自助图书馆的出现而改变了读书习惯。据统计，在使用自助图书馆的读者当中，以１０天为限，最多的读者借阅了５８本书，最少的读者借阅了３０本书。由此可见，城市街区自助图书馆极大地推动了全民阅读活动。

　　近五成读者每周使用

　　自２００８年４月２３日首台自助图书馆服务机在深圳图书馆北门正式向读者开放，今年“４·２３”世界读书日，试点的４０台自助图书馆完成布点工作，全面启动服务，目前“城市街区２４小时自助图书馆系统”已取得了显著的运行效果和广泛的社会影响。截至５月３１日，在有限的服务时间内，４０台自助图书馆服务机共办理新读者证８７１５张，服务读者２１７６７９人次，处理文献５６６６５０册次，平均每台每天处理文献１２３册次，完成预借送书１６２５２册次。

　　调查发现，１７．７３％的读者一周两次及以上使用自助图书馆，３１．１４％的读者一周一次使用自助图书馆，４０．０３％的读者一月一次使用自助图书馆。可见近五成读者每周都会使用自助图书馆，说明自助图书馆布设在社区确实给读者带来了便利。

　　而８８．５７％的读者在不同方面受到自助图书馆的影响，因此改变了获取书籍的方式和习惯。其中，３４．０５％的读者以前经常买书，现在减少购书开支了；３３．５１％的读者以前在图书馆借阅图书，现在使用自助图书馆代替了；１１．４１％的读者以前在网上浏览电子图书，现在则直接从自助图书馆借阅。

　　细分阅读人群配送“对口”书目

　　读者对图书品种的需求，成为此次调查的焦点。数据显示，文学类（２０．５９％）、经济类(１３．７６％)、实用技术类(１２．１８％)、管理类（１１．８０％）、医药保健类(１１．６８％)，都是大众欢迎的。读者对于图书种类的需求是非常个性化的、百花齐放，希望全品种配置。

　　据了解，深圳图书馆在自助图书馆文献配置上重点采购四类图书：近几年专业机构和主流媒体评选的年度优秀图书；国内主要图书卖场和销售网站的图书销售排行榜；出版、阅读类报刊的推荐书目；国内发达城市图书馆的外借排行榜。这些书目基本满足了大众阅读需求，而个性化需求可以通过预借来实现。

　　深圳图书馆表示，下一步，自助图书馆会根据人群结构、阅读倾向，分为社区类服务点、普通工业区类服务点、高新科技园类服务点，采取不同的配书策略，满足不同类型人群的阅读需求。

此次调查也显示目前自助图书馆提供的少儿类图书偏少，社区内少儿图书的需求就占了８．１６％。深圳图书馆方面表示，因为少儿图书许多是大开本，一般不能满足上架需求。鉴于深圳图书馆的少儿阅览区即将开放，未来将少儿区和自助图书馆的少儿图书采购融为一体，大大弥补少儿类图书的不足。

　　“智能化”还是“简化”？

　　自助图书馆的最大功能是借还，调查表明，目前自助图书馆有限的图书品种不能满足读者的阅读需求。对此，图书馆方面表示，４０台集合书库的图书总量共６万多册，每台机器保存４００册的供应量，提供预借是弥补总量不足的重要手段。

　　自面世起，预借一直是自助图书馆的最大亮点，然而调查显示，读者对这一服务的知晓率并不高。对此，读者提出了不少改进建议，如优化图书预借流程、提供预借的图书更专业、改进书架的尺寸等。

　　在拓展功能方面，读者形成两派不同意见：一派赞成“智能化”，部分读者希望逐步发展集图书、期刊、视听文献为一体的借还服务；逐步发展为集办证、退证、补证、自动升级为一体的读者证服务；将查询机变为集查询文献、下载电子文献、视频播放为一体的多功能查询服务机。另一派则希望“尽量简化”。有些读者建议只提供图书借还功能，这样更节省操作时间，降低服务机成本，且减少机器故障。

　　记者了解到，未来自助图书馆将增加公布图书馆服务信息、视频播放等功能，“智能化”更符合多媒体时代发展趋势；至于读者证的补证退证，目前因认证困难仍难以实现。

　　中心区读者布点需求更大

　　调查显示，９１．６０％的读者希望自助图书馆设在自己的社区，其中５１５位读者还填写了具体地址。可见送图书馆到读者身边的新型服务模式受到多数读者欢迎。其中，福田区、罗湖区、南山区的读者对于自助图书馆布点的需求较大，相反宝安区和龙岗区由于信息来源有限，人们对图书馆的认知度不高，也导致了布点需求偏低。对此，深圳图书馆方面表示，这两区也正是自助图书馆服务需要去布点的区域，送文化到基层是公共图书馆应承担的义务。

　　在下一步的布点方面，读者建议：要关注城中村和偏远地区；选择地铁站布点；在繁华商业圈、人群集中的地方布点，使用率高，安全也有保障。

　　目前，自助图书馆主要还存在什么问题？３７．１８％的读者认为“图书品种会影响其使用”，希望及时更新图书，加快周转时间；１９．４４％的读者认为“设备的稳定性会影响其使用”，希望建立定期维护机制，故障及时维修并公布故障电话；１７．２７％读者则认为“开放时间会影响其使用”，希望实现２４小时开放，随时使用自助图书馆。

　　记者了解到，因技术原因，自助图书馆还需要一个不断研发和完善的过程。２００８年７月２１日起，首１０台自助图书馆服务机每日开放时间为７小时，９月１日起延长至１２小时，今年５月起部分自助图书馆已开始实行２４小时服务。深圳图书馆正在不断分析服务数据，希望寻求一种节能的模式，逐步按需延长开放时间。