只要一张身份证、一百元押金，你就可以从自助机橱窗展示的402本图书里，一次性最多挑选5本。整个借书过程，不用跑图书馆，不用迁就开闭馆时间，提供24小时全天候服务。

　　为方便市民在自家门口就能借阅图书，去年7月21日，深圳市政府在益田村、彩田村、梅林一村等6个社区投放了10台“城市街区24小时自助图书馆”。随着政府投放力度的加大，截至目前，深圳市已有40台自助图书馆，分布在36个社区和单位，其中社区30个、工业区4个、地铁站和其他地方各1个。转眼过了一年，这种外形似A TM机的自助图书馆服务、管理、知晓率如何？昨日，本报记者兵分四路，到罗湖、福田、宝安、南山四区亲身体验这种高科技服务。调查发现，受周边人员结构、物业管理等因素影响，呈现两极分化格局，梅林一村、彩田村、桃源村，无论是从借书率，还是管理都比较好。相反，投放于深圳高档小区波托菲诺的自助图书馆，备受冷落。屏幕上厚厚一层灰，与小区葱郁的景色格格不入。

　　「福田」希望书的品种更多些

　　在位于福田区莲花支路的彩田村，问那个安装在小区的自助图书机具体位置在哪，小区清洁工王阿姨用手一指：“喏，6栋楼下。”很容易，记者找到了它的落脚处。从空格处看来，被借走书还没到三分之一份额。

　　前来借书还书的不仅是彩田村的居民。旁边的长城盛世家园二期的业主们也经常光顾这台自助图书机，经常来的知道这台图书机藏在小区楼宇里面，不经常来的根本找不到。“要是在入口处设置一个引路牌就完美了。”彩田村居民李先生认为，有了这台图书机，方便很多，每次借书还书不用去图书馆。但不方面的是，限于范围大小，图书机里面的书种类不可能做到很齐全。

　　记者采访了5名读者，“畅销书”以养生、励志类为主，小说类其后。彩田村的住户平先生则对自助图书机有话要说：“能否增加些品种，不一定要全面专业，老人看的，小孩看的，妇女看的，都可以摆上一些。”

　　和彩田村这个大型福利房社区一样，梅林一村也安装有一个。不过，梅林一村范围太大了，记者询问了5位保安、3位清洁工，终于在13区的88栋楼下找到这台梅林一村社区的唯一自助图书机。一旁，即是梅林一村小区图书馆。记者一番试验，发现自助图书机的各项功能完好，包括触摸查询系统。和彩田村的略有区别的是，这台的身上清楚地写有运行时间：06：00-24：00.这样一来，提醒借阅者还书者，来早了和来晚了，白来一趟。不过，前来借书的人似乎并不多。

　　「罗湖」屏幕反光、无古董收藏书

　　位于渔民村渔丰大厦的自助图书馆是罗湖区仅有的一个自助图书馆。根据自助查询系统，该自助机共有360本书，书籍内容多样，有历史书、儿童书、散文、中外名著等等，昨日上午该自助机出现图书空缺约30本。

　　渔民村居民刘女士认为，其借阅方便、使用简单，建议出书口能增加高度。

　　保安干先生说，每天至少有10人来借书，读者基本是小区内外的年轻人。虽然他很熟悉这台机，但却不在此借书，因为没看到他感兴趣的古董收藏书，而对于可先在图书馆网上预订，他认为太麻烦。

　　昨日12时许，记者等到每天中午都到渔民村补足图书的自助图书馆配送车，一名身穿红衣的工作人员，打开自助机，把篮子内的书籍一本本放置到空白的图书架上。他每天都会为自助机补空缺书籍，但至于是否会有周期地更新书籍，他的回答含糊不清，表示不知道，只负责每天补空缺。

　　美中不足的是显示屏严重反光，不单屏幕上的文字因反光无法看清，眼睛盯着屏幕一段时间就会产生不舒适感。市民建议，在读者背后建一个挡板。

　　「南山」借书机在高档小区遭冷遇

　　位于华侨城片区的波托菲诺，周边一带有不少高层豪宅。上午8点半，记者在该点看到，借书机全身覆盖着灰尘，尤其是左侧的查询键盘，像是许久没有人碰过。由于楼上正在施工，一楼搭起的脚手架占据了A T M借书机近半的位置，写着“操作指南”字样的指示牌也被扔到脚手架下方，落满了厚厚的灰尘。

　　记者在A T M借书机旁等待一个多小时，却不见一人前来借还书。记者试着在“身份证感应区”刷了下二代身份证，输入手机号后却显示“通讯失败”，等待良久后显示“正在恢复系统”，然后直接跳转原始页面。如此重复了几次后，终于成功登录系统。随后，记者向小区内20多位居民打听，大部分人均不清楚A T M借书机的存在。“有吗？不知道！”这是他们最简单的回答。而在寥寥无几的知晓者中，他们多对自助借书机并不感兴趣。

　　邻近桃源村三期的教师公寓2栋，居住着深圳大学城的众多高校教师，小区居民的整体素质较高。该点借书机除了本小区居民，还吸引了桃源村三期的居民前来借书。上午11时，一位忠实读者说，怀孕以后特别爱借健康和生活常识类的书籍。小区管理处周姓男子说，管理处也办理了几张读者证，平时大家都习惯借阅工程技术和国际军事方面的书籍，同事之间换着来看。“这台借书机的性能很稳定，几乎没有出现过问题，工作人员也会每天上午过来清理书籍。”周先生说，平日里书架上剩余的书籍较多，但是每到周末和法定节假日，很多中年教师都会前来借书，有时候借书都需要排队等待。不足是，右侧的分类滚动显示屏没有触屏功能，滚动的频率太快不便查阅。

　　「宝安」查询无法使用市民知晓率低

　　记者来到福永文体中心时，工作人员正在给借书机添置书本，据说该机子的借书量在全市范围内属于中等水平，每天借出去的书在30-40本，十多天能把所有的书换一遍，全市范围内每天借出去最多的是四季花城等小区，每天可以借出去150本左右，两到三天就能把书换一遍。该点以育儿、文学和历史类的书比较多，借书的人以女性为多。

　　记者欲通过借书机上的图书馆查询系统查询书本目录，却发现该系统无法使用，无法查询图书列表和新增图书。福永图书馆的工作人员表示，他们也不是很清楚借书机上的查询系统，要借书的市民可以先在家里上网，通过市图书馆的网站查询借书机里书本的情况，记住编码后再来办理借书手续。

　　“如果能在当地办理借、退卡手续就好了。”市民罗先生在福永一工厂打工，经常到文体中心图书馆来看书，虽然觉得借书机很方便，又免费，但是办理借书卡的时候要交100元的押金，按照规定，退卡必须到市图书馆才能办理，一个来回就得花上好几个小时，车费都要20元，为了100元跑一趟觉得划不来，所以还是打了退堂鼓。

　　当天，记者随机采访了10名路人，遗憾的是，他们都不知道文体中心有社区24小时借书A T M机。据福永图书馆工作人员介绍，通常到借书机去借书的都是图书馆的常客，经常到文体中心，所以知道有借书机这回事，当初刚放置的时候，市图书馆留了几百张宣传资料，很早就已经派完了，至今都没有重新添置。

　　■自助图书馆五大疑问

　　有借不还损害图书，监控发现处以罚款

　　针对调查中暴露出的种种问题，昨日下午，深圳图书馆自助图书馆工作服务部负责人接受了记者采访。

　　1.为何罗湖放1台盐田放10台？

　　该负责人解释，设备投放是经过综合考虑，如周边人员结构、物业、场地、辐射周边情况等等，布局中没分高档与普通住宅。

　　对于罗湖、宝安服务点少，她解释，目前自助图书馆仍处在试点阶段，之前布点以物业或社区管理部门主动申请为主，而后图书馆再实地调查。此外，由于很多老社区没有达标的架空层，无法入选。

　　2.使用率低是否会撤点重布？

　　对于自助图书馆在波托菲诺受到的冷遇，是否会撤消重新布点，该负责人表示换点的可能性不大，这涉及到水、电、网线重新铺设，投入成本太高。“出现这种情况，除了我们宣传不足外，还跟物业宣传，支持、关注程度有关。”据说，在选址上，深圳图书馆没少碰壁，有的物业甚至提出要收租金。“作为政府向市民提供的一公共文化服务产品，个别物业提出有偿服务，让我们无语。”

　　3.有借不还、破损图书怎么办？

　　以目前情况看，图书破损率不高，但也有人只还书皮抽走书心的，若是被监控到是“惯犯”，深圳图书馆可通过内部监控，根据其还书记录追踪读者，给以罚款处罚。为加强管理，深圳图书馆专门设了专职部门，每天由物流公司补充书籍。

　　4.退卡难如何解决？

　　住在宝安福永的市民，若想退卡必须到市图书馆。该负责人表示，目前图书馆正在整理技术平台，预计今年年底有望全市图书馆网络一体化，统借、统还，届时读者只要在自己所在辖区退卡即可。

　　5.图书类别有无侧重？

　　目前，自助图书馆在图书种类上，以休闲阅读为主，休闲、健康、网络畅销图书为多，以满足大众需求。读者若有个性需求，可在屏幕上点击预借送书服务，工作人员会在次日将新书送到读者指定的最近图书馆。至于图书更新，现在还是按照借出量进行补充，对于一个月一次未借的书，图书馆将进行下架处理，更换新书。