杭州图书馆实行的是全免费开放政策，面向所有读者，包括乞丐和拾荒者。有专家评论说，这种平等地获得知识的机会，将推动一个城市走向民主和包容。
         图书馆与一个城市的文化建设，有着紧密而直接的关系。图书馆的精神，与一座城市的精神息息相关。
公共图书馆，是学历教育之外最重要的社会教育机构，它为城市所有人群提供文化服务，是城市里的人终身学习的场所。作为杭州最大的一家公共图书馆，杭州图书馆正在践行着这些理念。馆长褚树青认为，这正是公共图书馆的社会职能——保障社会文化公平。
        位于市民中心的杭州图书馆，漂亮，大气，每天都有许多读者来借阅书籍，图书馆里弥漫着一种浓浓的文化气息。杭州图书馆，实行的是全免费开放政策，即面向所有读者免费开放，包括乞丐和拾荒者。有专家评论说，这种平等地获得知识的机会，将推动一个城市走向民主和包容。正如纽约公共图书馆的介绍：幸运的是，在这个新兴而迅速发展的大都市中，有些市民预见到，如果纽约要真正成为一个世界上最伟大的城市文化中心，它还必须有一个伟大的图书馆。

周六的杭州图书馆，小雨天气还是迎来了众多读者

4月16日，周六，杭州小雨。杭州图书馆的读者，并没有因为天气的原因，而停止前行的脚步。图书馆一楼的儿童借阅中心，是个单独的区域，铺着厚厚的地毯，踩上去柔软，悄无声息。孩子们高兴地在看书，很多家长陪着孩子也在看书。一排排的白色书架旁边，摆着适合孩子的矮桌矮椅，都是孩子喜欢的糖果色。旁边还有舒适的沙发，供大人小孩自由选择。

跟书架平行的一排长桌子阅读区前，11岁的张宇跟11岁的袁欣怡不期而遇，兴奋地跟对方交流所看的书籍。袁欣怡正在看的是《小丫俏皮girl》，张宇手里拿的是《哈利·波特与凤凰社》。她们是同班同学，都在茅以升小学读五年级。
        两个小朋友几乎每个双休日都会来杭州图书馆看书，有时候自己来，有时候跟爸妈一起来。袁欣怡这次是跟爸妈一起来的图书馆。她家住在景芳一带，自从图书馆新馆开馆后，她就经常到这里来看书。借阅中心的一个角上，有一个专为6岁以下儿童设置的游戏室，摆着各种益智玩具。以玩代教，低幼儿在这里，既能找到自己感兴趣的玩具，又能学着跟小朋友相处。每当有“新手”小朋友来玩类似拼插积木的玩具时，总有其他小朋友凑上来教他“放这边”、“放那边”。3岁的陆子翰在妈妈的陪伴下，早上10：20就过来玩了，临近中午，他还骑着小自行车不愿离去，妈妈只好下“命令”：再骑10圈，我们走。图书馆里，有人借书还书，有人拿着一堆书或一份报纸坐在沙发上读，有人带了笔记本电脑在上网打字，一切井然有序，每个人都各取所需，在图书馆这个美丽的公共空间自由穿行。

这里是所有“市民的大书房”，是“平民图书馆”
       因为网友贺兰泰的一条微博，今年年初，杭州图书馆和馆长褚树青，瞬间成为大众关注的焦点。杭州图书馆被网友称为“史上最温馨图书馆”，褚树青被称为“最感人馆长”。这条发于2011年1月18日13时46分的微博，引用了褚树青馆长的一句话：“我无权拒绝他们入内读书，但您有权选择离开”。——杭州图书馆对所有读者开放，包括乞丐和拾荒者，有读者为此投诉时，褚树青表达了自己的看法。这句话其实是在两年前说的，算是“旧闻”了。褚树青馆长在接受记者采访时表示，意思大概是这样的，不过他的原话是说“你可以选择换个区域”，“因为我们也没有权力要求有意见的读者离开。”褚树青认为，公共图书馆就理所应当对所有人开放。早在2003年，杭州图书馆就向所有人敞开了阅览室的大门，生活在这个城市里的人，都可以到图书馆里看书，而不需要任何证明。也就是在这一年，杭州图书馆确定了“平民图书馆，市民大书房”的方针。已经在图书馆工作了30年的褚树青，留意到乞丐和拾荒者其实有着很强烈的文化需求。还在老馆的时候，他就发现他们最喜欢阅读《参考消息》，为了照顾他们的需要，图书馆专门多订了几份《参考消息》。15日上午，褚树青在接受《城市周刊》记者采访时说，“市民大书房，是强调了图书馆的公共属性，要让老百姓走进来，把图书馆打造成市民的第二起居室。”

“免费、平等、无障碍”，看书借书“零门槛”

眼下的杭州图书馆，看书是免费的，借书是免费的，从2008年起，市民借书的话，只需凭市民卡、身份证等开通借阅服务，连押金都免了。实现真正意义上的“零门槛”。

这跟杭州图书馆“免费、平等、无障碍”的服务理念是契合的。

褚树青认为，公共图书馆应该成为一个城市的信息中心、文化中心、社会教育中心、文献收藏中心，要向所有人群提供文化服务。

“城市的图书馆应该呈树状分布”，褚树青打了个比方，“就像学校教育就近入学那样，城市的东西南北中都应该有图书馆。”

从2003年开始，作为杭州图书馆的馆长，褚树青就联合当时杭州地区1市5县（市）的9个公共图书馆，致力于推行公共图书馆借阅“一证通”——杭州读者只要持“一证通”卡，就可以在纳入体系的公共图书馆轻松借阅图书。

截至2010年底，杭州市已建立区、县（市）馆11家，建成各级“一证通”基层服务点、流通点总计超过2000家，组成、覆盖全市城乡的公共图书馆服务网络初步形成，对读者实行全免费的公益性服务。

这意味着，杭州市民一旦开通了借阅服务，就可以在网络内的所有图书馆免费借书看，可以“走到哪儿看到哪儿”，而在杭州图书馆借的书，可以到社区图书馆去还。

杭州图书馆“一证通”工程，获得文化部颁发的第十四届国内社会文化最高奖“群星奖”。图书馆的价值充分体现出来。正如17世纪德国著名数学家、哲学家兼法学家莱布尼茨所说，“图书馆的价值只在于其内容以及读者对内容的利用，而不在于藏书的数量和珍藏的稀有程度。”

杭州图书馆推广的，是一种“大阅读”的概念

上周五，在杭州图书馆工作人员陈荠的指点下，记者用市民卡开通了借阅功能，只用了一分多钟时间。想借什么书，可以在电脑上直接搜索，搜索系统会告诉读者书在哪一排的什么地方，而且有路线图，非常方便。

图书馆的每一层，都有自助借还机，一楼还有24小时开通的自助还书箱，方便读者还书。一切都很现代化。

而在馆长褚树青看来，真正的现代图书馆，不光是提供方便的借书看书功能，还要帮助读者提升自己的专业或其他能力。杭州图书馆推广的，是一种“大阅读”的概念。

杭州图书馆有以玩代教的幼儿游戏区，有设施高档的音乐视听室，还经常举办一些沙龙讲座、艺术片播放等读者交流活动。4月16日，图书馆就组织了一场看片会，播放的是《恰同学少年》，作为阅读电影第一季的开门影片。

记者看了一下，光是世界读书日前后的活动，4月份就安排了23场。各种展览、沙龙、讲座、演出，全部都是免费的。

杭州图书馆为市民提供各种文化服务，成为市民精神汲养的场所。而读者从中得到的，是潜移默化的影响。

图书馆二楼自修室有一大块“漂流区”，有图书馆精心准备的各种工具书，方便大家查阅，也有读者捐赠的图书和杂志，需要的人可以拿走看。取和赠，就像在自己家中一样随意。而其中传递的，是读者的一种文化默契。

图书馆有两间特色“书房”，为读者创造全新的家居式阅读体验

杭州图书馆的三楼，有两间颇具特色的“书房”，有桌子，有沙发，有书架，还有让人心中一暖的壁炉，为读者创造出一种全新的家居式阅读体验。上周六中午，21岁的蔡廷峰坐在其中一间“书房”看英语，桌子上摊开了本子和书。

他是安徽人，在附近酒店做服务员，来杭州快一年了，自从发现这个“好地方”，他双休日只要有空，都会过来看看书。他说，这里很安静，环境又好，看书心情很愉悦。

到过杭州图书馆的人，无一例外会爱上这里的氛围。北大的一位图书馆专家曾说：21世纪图书馆的模样，就是杭州图书馆的模样。

作为杭州图书馆的馆长，褚树青是个非常低调的人，接受采访时他说的第一句话就是：盛名之下，其实难副。任职十多年，他做了很多在他看来很平常，但在公众眼中却属于创新的事。

他的办公室里有两张桌子，一张大的用来阅读、会客，一张小的放在墙角，挤挤的样子，是他通常办公的地方。很符合他内敛、温和、爱思考的性格。

正在装修的图书馆老馆，他意欲打造成“生活主题分馆”。比如说教大家怎么把花养好，比如说教大家养生过程中如何吃得科学，比如说帮大家找到适合自己职业身份的服装，因为这是“礼”的最基本要素。

不同的时代，图书馆应该有不同的服务方式。褚树青认为，图书馆应该为城市服务，为市民生活服务，图书馆提供的社会教育跟老百姓的岁月成长息息相关，从而形成城市的口味，推动城市不断发展。而他也在有意储备各方面的人才，不只是单纯地招聘图书管理员。

公平、开放、现代、多元、无门槛、舒适，这些都是褚树青理想中的图书馆。引用一下前阿根廷国家图书馆馆长、著名诗人博尔赫斯的诗句“如果有天堂，天堂应该是图书馆的模样”，把杭州图书馆打造成为读者的天堂，正是褚树青为之奋斗的目标。

杭州图书馆始建于1958年，现有藏书320多万册（件），其中古籍善本5000余册。位于市民中心的新馆于2008年开放，建筑总面积43680平方米，设2300个阅览座位，日接待读者6000人次。

目前图书馆持证读者22万人，年流通人次340多万，外借册次330多万。

此外，杭州还有一些有特色的书店，是看书或学习的好去处。文二路的博库书城，品种齐全，一楼有音像区和主推区，二楼是社科人文，三楼配有文具区以及教辅，而且每层都有座位提供给读者。

杭州市新华书店庆春路购书中心，书店很大，书也很全，有个茶吧可以休闲阅读。

位于紫荆花路上的枫林晚书店，以人文社科类书籍居多，最有特色的是不定期举办文化讲座、文化沙龙等活动。

体育场路上的晓风书屋是另一家有品位的书店，很小资很古朴。书店内摆放着别致的藤椅小圆桌，还有各种静静的音乐萦绕，给人感觉很舒服，是家个性书屋。定期举办沙龙和签售活动。

凤起路上的外文书店，同样值得去。那里环境好，有专业书籍，还能淘到原版外文图书。

——向所有人免费开放的市、区、社区等公共图书馆，大街小巷星罗密布的书店、书报亭，市民们自发组织的各种读书会，企业图书室、藏书人家……在这个城市，书房无处不在，书香四处飘荡