图书馆正面临怎样挑战

　　图书馆尤其是公共图书馆的重心，将逐渐从阅读向包括阅读在内的更广泛的素养转移，而且更加突出信息素养和技术素养对于现代人的重要性。希望让更多的人能通过掌握这些技能，增加工作机会，提高创业能力，提升生活品质

　　最近，加拿大圭尔夫大学图书馆的黎德莱馆长主持了一项题为“超越素养”（Beyond Lit－eracy）的课题。课题的成果，是一本与此课题同名、由数十位馆员和学员共同撰写的书，分为20个章节，以专题网站的形式发布。这里的“素养”，专指一个人的基本文化能力，曾有人用“3R”（reading,writing and arithmetic，即阅读、写作和计算）来表述它。过去，有了这“3R”，人们就可以从事基本的工作了，但《超越素养》这本书提出了一个颇为激进的观点。在它的作者们看来，传统意义上的文化素养恐已过时，我们正进入一个“后素养（post-literacy）时代”。所谓“后素养”，指的是包含信息、数字、技术等在内的多元素养。多年来，公共图书馆一直把提升“阅读素养”作为一项重要使命。若以“后素养”视角检视之，传统图书馆已面临变革性挑战。

　　今天，更多的公共图书馆开始聚焦“3L”，即文化素养、信息素养和职业素养。其中的第一个素养是图书馆永远不会放弃的，它是民众的基本文化素养。尤其对于移民来说，要融入新的生活环境，就必须掌握当地的语言。为此，图书馆有责任为外来移民融入本地生活创造条件。

　　信息素养是现代图书馆工作的一项重要内容。大多数图书馆都在积极推进。很多大学已把信息素养课程纳入公共课序列，由图书馆员教授这门课程。还有大学将信息素养课程并入图书馆，使之成为其图书馆业务的一个组成部分。

　　而职业素养，是图书馆的新目标。过去，掌握了基本的读写能力就可以从事普通工作了。19世纪，欧美等国家广泛兴建公共图书馆的目的，就是想让广大民众能够通过公共图书馆掌握走上工作岗位的基本技能。而如今，仅有读写能力，显然已经无法适应知识时代的岗位要求了。因此，图书馆完全可以主动承担起为广大民众提供可以适应新形势的新技能培训的功能，为填平社会上新出现的“技能鸿沟”作出贡献。实际上，已经有不少图书馆正在开展这方面的尝试，将职业培训作为图书馆服务的一项新内容。

　　从国际层面来看，每一届国际图联主席都有自己的“任内目标”。新任国际图联主席希妮卡•希皮拉的“主席主题”是“强大的图书馆，强大的社会：图书馆促进社会发展”。她将主要关注“图书馆对社会发展的影响”和“技术发展对图书馆的挑战”两大问题。要想深刻理解这位新主席的主题及其意图，我们需要特别关注2013年新加坡年会期间发布的两份文件。一份是当年8月16日颁布的《国际图联关于图书馆与发展的宣言》，一份是8月19日公布的《国际图联趋势报告》。

　　以前，我们主要关注图书馆与阅读的关系，现在更强调图书馆与社会发展的关系。以《国际图联关于图书馆与发展的宣言》为例，它强调图书馆要在对社会发展的参与中实现自身的价值。从最近发表的一系列报道来看，图书馆尤其是公共图书馆的重心，将逐渐从阅读向包括阅读在内的更广泛的素养转移，而且更加突出信息素养和技术素养对于现代人的重要性。希望让更多的人能通过掌握这些技能，增加工作机会，提高创业能力，提升生活品质。

　　国际图联的这一新动向应该引起国内高度的重视。但图书馆界的声音太小了，尤其在知识产权、全民阅读立法等问题上，很多人并不怎么把图书馆放在眼里。这不怪人家，是因为我们自身不强。所以，新任国际图联主席希皮拉女士呼吁全球图书馆人要团结起来，建立强大的图书馆，以促进社会发展。从这个角度来看，她所提出的主题不仅立意深远，也为全球图书馆新一轮的发展指明了方向。

　　图书馆如何推进社会发展

　　图书馆从提供图书，到提供信息，再到提供工具是一大进步，但今后图书馆也应将体验服务列为常规服务。目前大部分图书馆仍以传统阅览为基本格局，而创造虚实结合且可以双向交互的学习环境，将是今后一个阶段的重点发展目标

　　以前，图书馆重视阅读，将借阅列为主要业务，而将讲座、培训、文化活动等列为次要或延伸性业务。今天，这种现状正在改变，未来的图书馆不仅有必要将借阅与讲座、培训及文化活动并列，而且应以“图书馆推进社会发展”为新使命，积极参与到社会发展的进程之中。在推进社会发展上，图书馆在以下4方面可以大有作为：

　　第一，提升信息素养。

　　信息素养是改善人民生活品质的重要尺度。城市发展的后劲，并不仅仅在于信息基础设施等硬件的建设，更重要的是市民整体信息素养的提高。要想提高城市的综合竞争力，就必须把信息素养作为城市发展战略中不可缺少的重要一环。图书馆要重视信息素养的教育与培养，将它作为优先项目置于图书馆业务工作的首要位置。

　　《国际图联关于图书馆与发展的宣言》强调，图书馆应体现社会和文化包容，为民众公平获取信息、参与发展创造条件。在所有的素养中，信息素养是基础，也最为关键，掌握获取信息的能力是“改善教育状况、开发新的技能、寻找新的岗位、开创新的事业、做好务农或健康决策、洞察环境问题等”的关键。以金融素养为例，如今大多数理财项目都需要具备一定的信息能力，而公共图书馆可以通过财经知识讲座、信息操作培训等，为民众提升金融素养提供服务。再比如健康素养，公共图书馆可以通过举办卫生知识讲座和医生现场咨询等活动，为读者在医疗救助和健康养生方面做出更好判断提供信息支撑。以上列举的很多都是面向发展的新项目。今后图书馆不仅要提供阅读辅导，也要在这些新项目的开发上有所作为。

　　第二，丰富体验方式。

　　信息是无处不在的。但若要获得更为齐全、精准的信息，人们往往需要借助一些工具，如通讯工具、检索工具、电脑软件以及各种网络应用等。随着信息通讯技术的发展，各类工具的涌现层出不穷，图书馆要努力为读者配备应有的工具，并提供新工具的体验服务。图书馆从提供图书，到提供信息，再到提供工具是一大进步，但今后图书馆也应将体验服务列为常规服务。当下不少公共和研究型图书馆已经开设了创客空间、联合办公区等，为读者公平获取工具、增强技术体验创造了条件。

　　第三，提供就业指导。

　　从提供阅读服务扩展到提供就业指导，是国际图书馆发展上的一个趋势。不仅公共图书馆这么做，学校和机构图书馆也在将它融入自己的发展目标。国外公共图书馆一般都设有就业咨询服务。据《美国2013年图书馆现状》报告，四分之三的公共图书馆提供软件等其他资源，帮助读者填写求职申请、寻找求职信息，90%以上的公共图书馆提供正式或非正式的技术培训。但在我国，开展这一业务的并不普遍。

　　这次《国际图联关于图书馆与发展的宣言》明确提出了公共图书馆应提供就业指导方面的功能。美国公共图书馆为就业提供信息服务的实践表明，图书馆在促进城市转型和扩大就业方面是可以有所作为的。

　　第四，创新学习环境。

　　以前图书馆提供的是阅览空间。因此，阅览室的布局大都是按照图书馆自身的要求设计的，但这种以书为本位、以馆员为本位的格局，限制了人与人、人与信息的交流。

　　现在已经有不少图书馆开设了信息共享空间，以交互为主线适应不断变化的学习方式，为读者提供更令人喜爱的学习环境。但是目前大部分图书馆仍以传统阅览为基本格局，纸质资源与电子资源也处于互不融合的“两张皮”状态。因此，创造虚实结合且可以双向交互的学习环境，将是今后一个阶段的重点发展目标。当然，这也是一项极其艰巨的任务。毕竟，目前绝大多数图书馆的服务体系仍是以纸质书服务为主导的，从以阅览室为主体到以学习空间为主体是一个革命性的转变，不是一朝一日就能完成的。

　　上海图书馆如何创新服务

　　今天的读者找图书馆，并不是为了寻求一两个问题的解答，而是渴望在长远的人生信息搜寻旅途中找到合作和指引。这就需要未来的图书馆员，能够以合作者的姿态，参与到读者解决问题的过程中，并且注重让信息在开放与交互中不断增值

　　近年来，上海图书馆深入思考图书馆的社会价值，积极推进图情业务融合与内涵发展，主动参与全市社会、经济和文化发展，做出了一些有益的探索。

　　1.电子书服务

　　在不远的将来，纸质书将与电子书并存，这已经成为国际图书馆界的共识。但面对这一大趋势，图书馆是否准备好了呢？

　　上海图书馆从2009年开创电子书阅读器外借服务起，一直在探索如何使电子书与纸质书借阅一样进入常态。从2012年起，上海图书馆开展了市民数字阅读推广计划，着力从普通读者可接受的方式入手，推进电子书服务。这个计划还与区县公共图书馆合作，将2000个电子阅读器开放给读者，试图通过加大阅读器外借力度的做法，让读者逐步适应电子书阅读。

　　我们下一步的目标，不是由图书馆购买更多的阅读器，而是利用云服务。希望通过国外流行的“BYOD（携带你自己的阅读设备）”方式，用更多的资源供给激活读者手中的各类电子阅读设备。当然，电子书格式的统一还有一个漫长的过程。上游的问题不解决，图书馆再怎么做，也难以影响整个电子书行业的发展。作为图书馆工作者，我们可以管理的不是载体，而是内容。今后我们希望向读者呈现的，是一个平台、一个一站式的目录体系及其相关配套服务。

　　2．创•新空间

　　当上海图书馆开设“创•新空间”的时候，很多人不理解，说这不是图书馆。其实，这并非我们的首创。在美国一些公共和研究型图书馆已经有了这方面的尝试，他们管这个叫“创客空间”。为什么要设立“创客空间”？原因很简单，因为图书馆不仅要为读者提供阅读服务，也要设法为广大民众提供能够适应信息社会新要求的社会交流空间。

　　我们的“创•新空间”开设以来，吸引了大量创意工作者和爱好者前来尝鲜，获取更多与创意有关的信息资源。更重要的是，这里正成为热爱创意的读者们的交流平台。除此之外，我们提供了小型的研讨空间和可供授课的会议设施。前不久，有一批小读者自行组织起来，到“创•新空间”进行设计比赛，然后将他们的作品用“创•新空间”提供的3D打印机或沙盘呈现出来。“创•新空间”的推出，不仅吸引了读者，也引起了政府有关部门和企事业机构的关注，纷纷表达了与我们进行合作的意愿。 “创•新空间”或将起到引领图书馆转型的作用，今后上海图书馆的一些阅览室也将陆续以此为样板，推进升级改造。

　　前不久，上海地方志阅览室推出了“拍上海”系列主题征集活动，受到社会各界的广泛好评。该活动的第一期成果“国际饭店风情录”已经在上海图书馆的地方志阅览室展出。这种以专题阅览室为主体开展活动的方式，体现了未来阅览室形态转型上的新可能。其意义在于，它跨越了时空的限制，使原本形态单一的地方志阅览室，成为了一个关于上海地方史信息的社会交流空间。

　　3.深度参与型参考服务

　　以前我们满足于提供信息，一旦信息或者咨询报告到了用户手上，图书馆员的任务就算完成了。至于用户有无采纳，我们无需关心。现有的参考咨询模式就是一种单向的传播模式。一个问题往往可以有多个答案，而我们提供的，仅仅是来自图书馆员一个方面的参考意见。但在不远的未来，图书馆服务的价值链必须进一步延长。

　　近10年来，国际上普遍出现了图书馆参考咨询量明显下降的趋势。这不仅与网上的智能型或社会化问答系统日益发达有关，也与传统参考业务过于单调且缺乏互动有关。早在2011年，美国联机计算机图书馆中心曾发布报告，提醒图书馆业界要转变服务观念，注重内容提供与感情交流的同步。该报告强调，今天的读者找图书馆，并不是为了寻求一两个问题的解答，而是渴望在长远的人生信息搜寻旅途中找到合作和指引。这就需要未来的图书馆员，能够以合作者的姿态，参与到读者解决问题的过程中，并且注重让信息在开放与交互中不断增值。由此，如何提升图书馆员的信息咨询能力和服务质量，已是摆在图书馆界面前的重要课题。

　　在探索创新与转型的路上，每一个城市、每一个图书馆都站在同一条起跑线上。谁抓住机遇，谁就赢得了先机；谁拥有人才，谁就拥有了未来。对于图书馆来说，不仅自身要创新、要转型，而且要通过自己的创新和转型，让更多的人跟上城市创新的节奏和转型的步伐。这是一个挑战、一场考验，更是一次图书馆工作者向社会充分展示自身价值的机会。