4月30日上午，天津图书馆举办2010年度员工岗位培训第二场活动，与以往采用专家讲座为主要形式的培训有所不同，此次培训以情景互动式方式进行。馆领导班子全体成员和全馆一线服务部门员工近150人参加了本次培训。
　　在活动进行过程中，由本馆员工组成的表演小组走上讲台，对图书馆一线服务工作中的一些典型案例进行了情景再现展示，现场展示了“咨询台接待第一次来馆的老年读者、对残疾人读者的服务、外借台口应对停电突发事件、电话咨询服务、读者漏还书和逾期服务费的处理以及如何劝导读者存包”等具体场景。馆领导和参加培训的员工们结合展示场景，就我馆一线服务目前存在的问题展开了交流和讨论，员工们踊跃发言，既有以自己的亲身经历介绍服务技巧的，也有为提高服务质量出谋划策的，现场气氛十分活跃。
　　本次互动式培训由副馆长赵彦龙主持，馆党委李云华书记、馆长李培分别做了重要讲话，李云华书记强调了图书馆一线服务工作的重要性，指出一线服务质量的好坏直接关系到我们图书馆的形象；李培馆长做了总结讲话，强调以新馆建设为契机，建立员工培训的长效机制。
　　以情景互动的形式开展员工岗位培训在我馆是一次全新的尝试。通过这种方式，广大员工亲身参与、积极互动，加深了对于做好规范化服务，提升我馆一线服务水平的认识，培训达到了预期效果。