为了认真做好2019年图书资料系列继续教育培训工作，全面提高本系列专业人员的读者服务能力，天津图书馆与国家图书馆合作推出“图书馆读者服务工作”系列面授课程，邀请国家图书馆从事一线服务的优秀讲师，为大家详细介绍读者工作中的经验，面对面共同探讨读者服务工作的细节。另外，我们还将安排中国人民大学心理学副教授，为大家从心理学角度讲解图书馆员如何处理与读者的关系，希望能够为我们各位图书馆员带来不一样的培训感受。作为系列课程我们将分为3次陆续推出，首次课程安排如下：

一、培训范围

天津市区级图书馆2-3名业务骨干，天津图书馆全体在职工作人员。

二、课程安排

2019年4月29日（星期一）上午9:30-11:30

课程题目：《注重服务细节 提升服务品质》

授课人：宋辰，国家图书馆业务管理处主任科员、副研究馆员，长期从事一线读者服务工作，具有丰富的读者服务经验。

三、培训地点

文化中心馆1楼学术报告厅，请提前15分钟签到入场。

                                                 人事教育部

                                               2019年4月22日