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美国盐湖城公共图书馆的“五星”服务
发布时间:2015-05-01

盐湖城是美国犹他州首府和最大城市,以紧靠大盐湖得名,人口 18.9万。盐湖城公共图书馆成立于1989年,是犹他州最大的城市公共图书馆,包括1家主馆(2003年2月新馆建成开放)和7家分馆。在2014年美国《图书馆杂志》的公共图书馆服务指数评估中,盐湖城公共图书馆连续第四年被评为最高级别五星级。作为一家“五星”图书馆,盐湖城公共图书馆服务形式多样,内容丰富,并且不断推陈出新,在培养各个年龄段人群的文学素养、艺术修养、信息能力以及为社区居民提供更广泛的服务、与社区建立更密切的关系等等方面都有可圈可点之处。    

大阅读    

盐湖城公共图书馆开展针对各种人群的阅读指导和推广服务。“大阅读”(The  Big  Read)是盐湖城公共图书馆2014~2015年间重点推出的全民阅读活动之一。“大阅读”是一个由美国国家艺术基金会(NEA)和中西部艺术联盟(Arts  Midwest)合作进行的项目,旨在振兴文学在美国文化中的地位,鼓励公众在阅读中获得快乐和启发,通过阅读并探讨同一本文学作品增强社区的凝聚力,推动社区居民尤其是学生终身阅读习惯的培养。 2014年5月, NEA批准了盐湖城公共图书馆参加“大阅读”项目的申请并给予资金支持,盐湖城公共图书馆得以在2014年 9月到2015年 6月之间举办自己的“大阅读”活动。

 盐湖城公共图书馆为此次“大阅读”活动作了充分的准备。选择了日裔作家Julie  Otsuka的小说《皇帝曾为天神时》作为阅读图书;在图书馆网站上提供详细的阅读指导,对小说的主要内容、小说中的主要角色、小说的背景以及小说的作者作了详尽的介绍;设置问题供阅读者探讨,多次组织关于此书的阅读分享谈论会以及与小说作者的见面交流会;组织与此书文化背景有关的日本风筝展和参观犹他州德尔塔(Delta)的托帕斯(Topaz)博物馆活动等。    

艺术展演    

盐湖城公共图书馆的艺术展演活动贯穿全年,在主馆和所有的分馆进行,目的是给艺术界人士提供表现的机会,向市民展示新的艺术形式和想法,培养创造力,激发好奇心。艺术家们可以在图书馆的网站上提交申请,由专门的委员会根据人们的需求和兴趣、展览的多样性、作品的艺术质量以及其表现形式是否适合各个图书馆的物理空间特性四个方面来选择。当申请被接受之后,图书馆会与艺术家签署展览协议,图书馆将承担布展、制作展览预告、为展览作宣传以及保证展品在展览期间安全的责任,所有购买、查询等相关事宜直接由艺术家本人或他们的代表负责,图书馆不负责促成交易。

盐湖城公共图书馆还有专门针对青少年的艺术作品展览。这一展演在主馆二楼的 Canteena空间进行,青少年艺术家可以亲自提交作品,或者由艺术教师推荐学生的作品。除了征集本地的艺术家在图书馆举办艺术展演之外,盐湖城公共图书馆还在图书馆网站上列出了整个城市范围内近期举办的艺术展览活动,方便市民获取信息。    

场地出租    

盐湖城公共图书馆为各种公众或私人的聚会、活动提供多种形式的场地出租服务。申请者可以在图书馆网站、主馆的所有服务台和任何分馆获取租用信息,自由提交申请。

以主馆的场地出租服务为例。图书馆网站上详细列出了主馆可供出租的场地列表,对每一处空间的具体位置、可容纳人数、特点和适用类型、可提供的设施设备等进行了详尽的描述。比如 Nancy Tessman礼堂拥有华丽的舞台和容纳 300人的阶梯式座椅,可以提供互联网接入口、大型可收放投影屏幕、 DVD播放器、钢琴等设备设施,并设有出入化妆间的通道,适合作为演讲会、辩论会、电影放映以及其他文化活动使用。会议室 A、 B、C适合15~60人的不同人群,其最大的特点,一是没有窗户,是很好的私密空间;二是三个会议室之间用可拆卸的薄墙分隔,可以根据需要改变大小,以适应不同数量的人群。会议室 Level2和 Level3是只能容纳15个人的小型空间,适合作为小型的商务洽谈或社区会议空间使用。它们的特点是天花板是开放式的,借用了主馆的屋顶作为其第四面墙,为小小的房间营造了一种别样的体验。能够容纳50~100人的会议室Level4以其东西方向两个巨大的背景窗闻名,从东边望出去是美丽的瓦萨奇山脉,西边则是优美的盐湖城城市风光,是演讲会、新闻发布会、产品展示会、小型音乐会等的理想场所。可以容纳100~250人的屋顶平台是盐湖城公共图书馆最值得称道的地方之一,瓦萨奇山脉、城市天际线以及湖谷360度的全景视角使其成为一些特殊活动的最佳场所。

在租金和服务费用方面,盐湖城公共图书馆也有详细的规定。租金分为五个等级:政府、社区团体、公益性组织的公开会议;政府、社区团体、公益性组织的闭门会议以及对公众开放的非商业性使用;不对公众开放的非商业性使用;促销 /商业行为;闭馆期间的私人或商业使用。每个等级可以租用的场地、时间段和价格都不尽相同,其中第一等级(政府、社区团体、公益性组织的公开会议)的场地使用是免费的。在其他服务费用方面,图书馆可以提供餐饮、设备、人员、家具等方面的支持,每一项服务的费用都有明确清晰的定价。    

广场上的商店和服务    

广场上的商店和服务是盐湖城公共图书馆一道独特的风景。在这些由当地人经营和所拥有的商店中,人们可以寻找到别出心裁的礼物,新鲜的花卉植物,当地人的艺术作品,以及美味的小食等,此外,广场上还有旨在为社区居民提高写作能力提供支持的写作中心以及广播电台等。

艺术中心(Artatthe  Main):艺术中心综合展示了犹他州新兴艺术家的最佳作品,除了为艺术家提供展示平台和售卖作品的地方外,还为公众举办集知识性和教育性为一体的艺术活动,如特色艺术家招待会、艺术表演和儿童艺术课程等。

英式花园(The  English  Garden):英式花园为参观者提供花艺设计,欧洲风格的园林设计,新鲜的水果、点心等服务。

乔治·艾略特沙龙(George  Eliot Salon):乔治·艾略特沙龙为各年龄层次人群提供剪发、造型、染色、洗护等服务。

海明威咖啡馆(Hemingway  Cafe):海明威咖啡馆每日供应新鲜的手工面包、意大利面、沙拉、汤品、糕点等,并承办酒席。

图书馆商店(The  Library  Store):图书馆商店由“城市图书馆之友”组织所有,出售富含文学深意的礼品。

盐湖城写作交流中心(SLCC Community  Writing  Center):盐湖城写作交流中心设置了写作辅导、写作研讨会、“多样化城市”写作系列、“写作合作伙伴”等交流项目,为社区居民提供了一个开放空间用来练习写作。    

城市图书馆之友    

城市图书馆之友是为了推动盐湖城公共图书馆和当地社区建立更加密切的关系形成的组织,至今已有五十多年的历史。城市图书馆之友以促进和培育城市图书馆系统和社区素养,持续完善和充实盐湖城图书馆体系的组织为使命,视公共图书馆为城市的文化、教育和娱乐中心,致力于贡献时间、精力和资源进一步开发图书馆在社区的潜在活力,通过带头筹款、志愿服务和宣传等,积极支持和推进盐湖城的公共图书馆系统建设。

 城市图书馆之友的资金来源主要有三个方面:一是二手书销售。图书馆之友每年主办两次大型的图书销售(4月和 10月),以及一些贯穿全年的特殊小型图书售卖,同时也在亚马逊网上书店售卖二手书。二手书一部分是由市图书馆的馆藏中淘汰下来的,一部分来自于私人捐献。二是会员会费。任何一个盐湖城市民都可以成为图书馆之友的会员,图书馆之友提供了8种不同级别的年度会员供大家选择,不同级别会员的会费从10美元~1000美元不等。三是图书馆商店的经营收入。

近年来城市图书馆之友推动的主要的项目有:与当地医院合作进行的新生儿读写启蒙项目——“与书一起成长是最好的开始”和“城市图书馆的小伙伴”;培养儿童阅读兴趣的“儿童暑期阅读项目”;支持图书馆员工发展的“员工发展日”项目和图书馆之友奖学金等。在盐湖城公共图书馆新馆的启动计划中,城市图书馆之友坚持不懈的努力也发挥了积极的作用。

盐湖城公共图书馆将其使命表达为:城市图书馆是一个持续发展的公共资源中心,为所有的社区成员提供免费和开放的信息、资源和服务,为推动知识发展、培养创造力、鼓励思想交流、支持社区建设、提高生活品质服务。盐湖城公共图书馆扎实推进和不断创新的各项服务,都是对其使命的鲜明表达。他山之石,可以攻玉,希望盐湖城公共图书馆的实践可以给我国的公共图书馆在新环境下如何开展服务提供一些有益的启发和借鉴。

新闻来源:《图书馆报》2015年04月21日