“如果您在家里，我们通过‘网上借阅 社区投递’服务将书送到社区；如果您在工地，我们通过‘工地书屋’将图书馆‘搬到’您的面前；如果您在途中，我们通过‘轨道交通图书馆服务网络’让您一路畅读；如果您有0-3岁的小孩，我们通过‘悦读园’让您和孩子体验亲子悦读；如果您希望秉烛夜读，我们通过‘24小时自助图书馆’为您提供不间断的服务。只要您愿意，可以随时打开图书馆的大门，徜徉在知识的海洋，尽情享受高雅的精神文化生活。苏图人时刻准备着以无穷的智慧和无比的热情为您提供优质的服务。”这是苏州博物馆馆长金德政在苏州图书馆2015用户指南扉页上的一段话，简单的介绍了苏州图书馆目前所能提供的服务内容。

近日，中国经济网文化产业频道记者到访苏州图书馆，实地了解苏州图书馆借助互联网，通过“网上借阅 社区投递”和“你选书 我买单”等服务，拉近读者与书之间的距离，更好的为市民提供图书馆服务，打造“书香苏州”的做法。

“网上借阅 社区投递” 改变传统图书馆服务模式

只要你拥有苏州图书馆的读者证或者市民卡，就能通过电脑或手机，登陆“书香苏州”网络借书平台查找想要借阅的书，如果库存有，那就选择投递点，完成操作后一般两个工作日就能送到指定地点，同时能够收到短信通知，凭证刷卡就可以取书。服务点还有自助还书机，读者看完书后可以自助还书。这就是苏州图书馆推出的“网上借阅 社区投递”服务。

据中国经济网文化产业频道记者了解，2005年，苏州图书馆就开始建立覆盖全市的公共图书馆服务网络。如今，苏州图书馆已经拥有1家总馆，69家分馆，苏州图书馆的藏书总量也已增至340万册。为了更好地调配各分馆之间的资源，加强图书流通，更好的将庞大的图书资源送到市民手中，苏州图书馆探索进行了“网上借阅 社会投递”的项目。该项目依托苏州图书馆自身馆藏，以RFID技术为凭借，运用O2O图书馆模式，综合物联网、云计算、移动计算、移动通讯等新的信息技术，统一调配投递点子系统、后台管理系统、物流配送系统、用户终端系统四部分，将市民需要借阅的图书送到他们身边。

苏州图书馆馆长金德政告诉中国经济网文化产业频道记者，“网上借阅 社区投递”项目改变了传统的图书馆服务模式，一方面突破了图书馆服务的时间限制，可24小时提供借阅服务；另一方面，也推动公共图书馆借阅从被动向主动服务，从“来借书”到“去送书”的重要转变。中国经济网文化产业频道记者了解到的数据显示，今年1至5月，网借成功取书83359本，网借人数超16万人次。金德政说：“这是给文化插上科技的翅膀，更好的为读者服务。用现在流行的话说，这就是‘互联网+’。”

金德政还告诉中国经济网文化产业频道记者，“网上借阅 社区投递”的物流主要由中国邮政承担。目前，除了苏州图书馆总馆和69家分馆，苏州图书馆还在葛百户巷东园社区、高新区创业园、高新区管委会、姑苏区市民活动中心、玲珑邻里中心等无处设置了投递点，每个投递点每天付给中国邮政20元，这些费用都是由市财政拨付，属于政府购买服务的范畴。

金德政表示，目前多家快递公司崛起，中国邮政的效益受到挤压，而通过苏州图书馆和中国邮政的合作，可以真正实现“双赢”的局面。

“你选书 我买单” 告别图书采购盲目性

公共图书馆的馆藏建设是公共阅读服务的基础。目前，很多图书馆都存在信息不对称的问题，即图书馆采购的图书读者不想看，读者想看的图书图书馆未能采购。

为了解决这个问题，苏州图书馆于2014年9约推出了“你选书 我买单”的服务，以满足广大市民个性化、多元化的阅读需求，将图书的“采购权”教导读者手中。据中国经济网文化产业频道记者了解，读者在苏州新华书店或者苏州凤凰书城发现自己需要的书后，只需将书讲给工作人员作简单处理，几分钟后即可免费将书借到苏州图书馆读者证上。

2015年，苏州图书馆全面铺开“你选书 我买单”服务，除了新华书店和凤凰书城，还将天香书屋、初见书屋等实体书店纳入合作范围。同时，开通了网上选书平台，读者通过“书香苏州APP”软件即可参与网上选书服务。书店工作人员寻找到读者所需图书后，会为读者办理图书借阅手续，并通过“网上借阅 社区投递”服务平台将书送到读者指定的投递点。

中国经济网文化产业频道记者获得的数据显示，仅2015年5月，苏州图书馆线上线下通过该活动借出的图书有3019册，相当于一个中等分馆一个月的借阅量。

“书香轨交” 让公共文化服务从地上到地下

“我做过调查的，一般在地铁上，大家都是看手机，用手机玩游戏，看视频等等，看书的人很少。我要改变这个现象。”苏州市文化广电新闻出版局局长、党委书记陈嵘在接受采访时对中国经济网文化产业频道记者表示，建设轨道交通图书馆的目的就是将公共文化服务从地上到地下，先创造一个阅读的氛围，从而培养乘客阅读的习惯。

据中国经济网文化产业频道记者了解，苏州轨道交通日均乘客达到30余万人次，日益成为苏州市民出行的重要交通工具。为了更好地为乘客提供多样化的公共文化服务，苏州市轨交公司运营分公司与苏州图书馆合作实施“苏州轨道图书馆服务网络”项目，建设苏州轨道交通公共文化服务网络，以“书香轨交”的建设促进“书香苏州”发展。

与其他单个地铁图书馆建设模式不同，苏州轨道交通图书馆将实体图书馆、自助图书馆、“网上借阅 社区投递”服务、公共文化展示、苏州非遗项目展示、车厢多媒体屏融为一体，不仅富裕了苏州地铁文化新特色，也开辟了苏州公共文化服务新平台。

谈到未来的规划，陈嵘表示，希望可以借助“网上借阅 社区投递”服务，让乘客可以实现在上车站拿到想看的书，在下车站即可将图书归还。“即使只看了三五页书，那也是培养了读书的习惯。”陈嵘还告诉中国经济网文化产业频道记者，她希望将来可以将苏州轨道交通图书馆打造成不仅提供书籍，还能提供饮品、网络的综合场所，“原来大家都是约在咖啡馆，在茶馆见面聊天，以后说不定就可以约在轨道交通图书馆见面了。”

新闻来源：《中国经济网》2015年07月09日