五月初五做香袋，清香满溢送祝福。昨日下午，不少来到杭州图书馆的读者，拿起这里免费提供的布料、药材和丝线，自己动手学做香袋，为亲朋送上吉祥幸福。走进音乐分馆，这里正在举行第一届端午昆曲曲会——清曲交流，来自上海、苏州、南京、杭州等地及各地高校十多个昆曲社团参加演唱，悠悠水磨伴读者度过愉快的端午假期……
　　越来越多的杭州人和新杭州人选择到杭州图书馆度过他们的闲暇时光。图书馆确实够大，尽管每天有数千人在馆内阅读或借书，但并不令人感觉拥挤。孩子们在少儿馆铺满地毯的地上趴着看书。低幼室内有一块父母阅览区，家长们可以从成人借阅处取书到这里阅读。在HI-FI听音室，一群音乐发烧友正陶醉其中。而三楼的专题文献区，研究型读者可以围坐在这里进行交流，完全是“阅读沙龙”的氛围。这一切，全部是免费享受。
　　早在2003年，杭州图书馆就向所有人敞开了阅览室大门。工作人员记得，还在浣纱路老馆时，经常看到一些拾荒人把蛇皮袋放在门口，走进阅览室读书，一看就是一天。2008年，杭州图书馆新馆全面免费开放，实现了真正意义的“零门槛”——杭州市民只要身边有身份证或者市民卡，直接就可以开通借书（功能），无须手续费和工本费，甚至连押金这一项也取消了。100元的押金重要吗？杭州市民说：很重要。免费，才会实现真正对全民的开放。
　　并不仅仅是到杭州图书馆才能获得这种免费的文化享受。从2003年起，杭州图书馆开始利用行业和社会力量，并通过杭州图书馆的“一证通”体系，将各级公共图书馆连接起来，形成免费的图书流通服务网络——只需登录杭州图书馆的系统，就可以借到这个城市任何一个纳入体系的图书馆的书。
　　杭州图书馆渗透人心的过程是细密而富有节奏的。新馆开馆以来，新办的借书卡已超过22万张，到馆人次毫无悬念地超过了690万。与往年同期的老馆相比，整整高出了十倍。因为如今办一张借书卡实在是太过方便。
　　令杭图人感到骄傲的，不仅新馆是国内公共图书馆首屈一指的馆内设施，更是以人为本的服务理念。这同样让杭州市民感到骄傲。在网上，有市民发帖说，“这里简直是天堂。”