从1912年8月国家图书馆正式开馆接待读者至今，已整整过去100年。历经百年沧桑巨变的国家图书馆，带给我们的，不仅仅是其每日逾万人次的到馆读者流量和25万平方米的馆舍面积，也不仅仅是其超3000万册的浩瀚中外文实体馆藏和逾700TB的海量数字资源，更有万千读者于点滴之中感受到的——早已在这里落地生根的公共文化服务理念，与日俱新、无处不在的服务手段和创新带来的全新阅读体验。

　　国家图书馆服务中国社会已经整整一个世纪。百年中，她不断变革服务理念，拓宽服务领域，提高服务水平，始终坚持推陈出新。

　　开馆之初，馆内藏书即向社会公众开放，实现了从传统藏书楼向近代图书馆这一具有里程碑意义的转变。百年中，馆舍几度变迁，馆名几经更换，但国图面向社会公众开放的原则从未改变。即使在战争期间，北平图书馆仍坚持对外开放。新中国成立后，国家图书馆坚持为读者提供公益性服务的优良传统，不断拓宽服务领域，使更多的读者得以走进图书馆，利用图书馆。改革开放以来，随着社会经济的迅速发展，党和政府对文化事业的高度重视，公众精神文化生活需求的日益增强，国图的公益性服务也迈入了崭新的发展阶段。

　　近年来，国图的公益性服务加快了发展的步伐：

　　2004年：简化办证、借阅手续；取消纸质文献资料费、提书费和微缩文献阅读费等费用；增加24小时读者还书服务；开通国图数字资源门户网站等一系列服务。

　　2008年：取消读者卡工本费、读者卡年度验证费、读者存包费、讲座门票费，读者凭身份证可直接入馆阅览；大幅度降低文献复印费、文献传递费，使全国各地不能到馆利用文献的读者，通过远程服务，以较低的成本分享国图的文献资源服务；大幅度降低文献检索费、光盘刻录费；免费提供数字资源服务；积极开展讲座等延伸服务，打造优秀服务品牌；继续开展面向残疾人等特殊人群的服务，实施残疾人上网免费。

　　2011年：取消馆内无线网络互联网接入费；取消馆内所有读者用机的互联网接入费；取消复制缩微、影印、重印等善本古籍复制品底本费。同时，大幅度降低彩色复印、打印及文献打印费。

“国图伴我成长，我伴国图左右”；“国图改变了我的一生”；“国图是每位读者心中的太阳”；“我所获得的知识与国图每一位工作人员都密不可分”……质朴的话语，表达了读者对国图公益性服务的真实感受。2011年3月，为了保证读者能够在最短时间内享受到取消馆内无线网络互联网接入费的服务，国图相关部处工作人员克服各种困难，一天一夜就完成了重新编写后台操作程序、为近500台电脑安装新系统、及时向读者发布相关信息、对员工进行系统使用相关培训等全部工作。一位老读者说：“我家就住在国图旁边，昨天晚上12点多我看到你们馆里灯火通明，早上6点多我看到馆里还是灯火通明，原来你们是在装系统呀，真是辛苦你们了。这样我以后就可以天天来这里上网了。”

　　公益性服务是国图“传承文明、服务社会”的核心价值理念的具体体现。自国图开馆以来，公益性服务一直是国图读者服务的重要组成部分，在几代国图人的努力下，更多的读者享受到了国图提供的免费、均等、优质的服务。