拾荒者也是读者

　　家住景芳小区的张敏剑是杭州图书馆的常客，经常“泡”在馆内。“在图书馆内，我常见到不少外来务工者。”他说，虽然如此，他们享受的是同等待遇。

　　“进图书馆不要任何证件，借书也免费。”张敏剑说：“也许他们的主要目的不是看书，但他们在休息的时候，哪怕随手翻报纸，也比在外面没事干要好吧。”

　　记者了解到，在杭州图书馆对乞丐和拾荒者开放之初，有读者无法接受，他们找到馆长说，允许乞丐和拾荒者进图书馆，是对其他读者的不尊重。

　　“我们图书馆一向坚持对所有读者免费开放，乞丐和拾荒者进门阅览，他们也是读者，我们无权拒绝他们看书。10年来，对他们的唯一要求就是把手洗干净再阅读。”杭州图书馆文献借阅中心副主任何妨说，现在，每天至少有8000人入馆阅读，其中有不少是农民工，也有拾荒者、乞丐。

　　让张敏剑印象深刻的是，今年夏季气温比较高，即使入夜，也是热浪滚滚，他常常能见到外来务工者、拾荒者进入图书馆内纳凉。“他们常常全家一起来，随意翻阅报纸期刊，直到图书馆快关门时，他们才离开。”

尊重赢得信任

　　10月18日，记者在杭州图书馆内采访，不时能见到外来农民工，他们和本地读者一起并排而坐，埋头看报和书。

　　重庆人梅钟强正在图书馆的电脑上查阅资料。他告诉记者：“这里环境很好，服务态度也很好。即使有些性子急的读者嗓门大了，工作人员还是带着微笑，没有一点不耐烦。”

　　在梅钟强眼中，图书借阅区的那一排排书架，还有图书馆内的布置，让他觉得像“天堂”。在音乐分馆内的沙发上，有不少外来农民工、拾荒者模样的读者。“我们在等着看图书馆内的片子。”一位老家江西的农民工说，他非常喜欢图书馆内那种得到尊重，每个人都平等的感觉。每次经过借阅台，工作人员都会冲他微微一笑。

　　这种尊重赢得了不少外来农民工的信任。何妨告诉记者，前不久，一名年轻姑娘在馆内神情恍惚地走着，找到工作人员，说自己心理有问题。

　　在工作人员的循循善诱下，这名姑娘吐露了心里埋藏了很久的委屈：她来自河南，家里有个弟弟在读书，家里要她寄钱；家里花销，要她寄钱；前段时间，弟弟准备买房子结婚，家里还要她寄钱……重压之下，她得了抑郁症。

　　正好图书馆有心理咨询，工作人员把她引到咨询台前，请心理专家给她做心理辅导。结束的时候，她说了一句：好受多了。

平等促进融入

　　经过10年的努力，杭州图书馆倡导的平等理念也渐渐进入了读者的心中。今年9月的一天，在报刊阅览处，一名农民工突然癫痫发作，昏倒在地，现场的读者不分本地、外地，立即展开救援。

　　“我赶到时，已有杭州红会医院一名医生在为他急救。”图书馆工作人员邵春骁说，看到这一幕，她暗自庆幸，幸亏有读者是医生，否则真不知道该怎么办。

　　现场，还有读者拿起病人的手机，根据手机上的号码，挨个拨出去，和他的亲朋好友联系；还有的读者拿起了自己的手机，拨起了急救电话……“病人的鞋子掉了，急救车到来时，还有读者捡起鞋子，给他穿在脚上。”邵春骁说，这些读者默默地帮助别人，然后默默地离去，包括那位医生在内，没有一个人留下名字。

　　平等，促进融入。市民刘杰是杭州图书馆的常客，他观察了这些年来图书馆一些非杭州本地读者的举止：“开始的时候，他们进来时说话声音会比较响，有些可能是在建筑工地干活的，脸上、手上比较脏。这几年来，看书之前，他们会很自觉地去卫生间洗脸洗手，说话声音也轻了，整体素质明显提高。”